前台年度总结范文
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的前台年度总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前台年度总结范文1
20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底。
无论是属于本岗位的事务还是非本岗位的事务，我们都要跟踪并落实，以确保公司各项工作的持续性，使工作始终保持在良好的状态下进行，从而极大地提高了我们的工作效率和服务质量。每周我们会在前台制定一个服务口号，诸如“微笑、问候、规范”等，通过这种方式来鼓励员工积极参与提供优质服务。另外，我们根据员工平时的表现，在月底进行奖惩措施，以此激励前台员工提供更高水平的服务，而这种改进也得到了业主们的肯定和赞赏。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个不断发展和完善的行业，涉及范围广泛且法制健全。作为从业者，我们深知专业知识对于搞好物业管理的重要性。然而，由于物业管理理论尚未成熟、实践经验的缺乏等因素，我们需要不断地学习并了解该行业的法律法规及最新动态，以提升我们的工作水平。在整个物业管理过程中，前台部门是与业主直接打交道的门面部门，员工的素质高低直接代表着企业的形象和服务水平。因此，我们一直致力于提高员工培训质量，并不断完善整体服务水平。我们的培训内容包括但不限于以下方面：1、法律法规培训：通过学习相关法律法规，使员工具备相关法律意识，遵守规章制度，确保业务操作符合法律标准。2、业务知识培训：针对不同类型的物业管理项目，培养员工对于物业管理工作的专业知识，如维护保养、日常巡查等方面的技能。3、服务与礼仪培训：培养员工良好的沟通和协调能力，提升服务态度和礼仪修养，以更好地与业主进行沟通和互动。4、应急处理培训：加强员工的应急处理能力，培养处理突发事件和紧急情况的能力，确保业主和物业安全。通过持续不断的学习和培训，我们将不断提高自身素质和专业能力，为业主提供优质高效的`物业管理服务。
1、形象良好的仪容仪表规范给人一种愉悦的感觉。物业管理是一个服务行业，我们首先要接待来访的业主。为了达到这个目标，我们需要展现热情周到的态度，微笑服务，并且以和蔼的态度对待每位业主。即使业主带着不满或者情绪问题来找我们，我们的周到服务也能缓解一些紧张氛围，从而更好地解决业主所面临的问题。
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化，物业管理需要注重人性化，开展各种形式多样、丰富有趣的社区文化活动，作为物业公司与业主之间的交流沟通桥梁，至关重要。今年我们的前台员工积极策划组织了大量的社区文化活动，包括精彩纷呈的晚会、欢乐游园活动，还有短途旅行和各类棋类比赛等。这些活动经过广大业主的认可和支持，不仅被大家热情参与，而且我们也在克服各种困难的同时，合理利用社区资源并收取适当费用进行活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据安排，从20xx年x月开始，我们将展开一项满意度调查工作，并且同时对业主的联系电话进行重新登记。我们会将业主的最新联系电话更新到业主资料中。
前台年度总结范文2
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将20xx年的主要工作情况述职如下：
一、服务要求
每天上班之前永远记住：
1、客户满意第一。
2、客户永远是对的。
3、如果客户错了，任然记住客户永远是对的。
二、加紧跟踪车辆行驶位置
做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
三、中转情况
为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。
四、上报货损
及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
五、库存清点
上下班时间清点库房的货存。
六、电话记录
每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
七、不足
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：
1、在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。
2、在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。
因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的`能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
前台年度总结范文3
在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手，
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的.真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
前台年度总结范文4
自参加x公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、标准化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙足乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的.统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，标准化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，呈现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己防止消沉情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适合的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通根本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也白费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责到底的品质。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很缺乏。经过这一年的学习和积存，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻缺乏，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更盼望能在以后的工作中有时机参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务根本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程标准;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发觉问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了许多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断5成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
前台年度总结范文5
工作已经有几个月了，在这几个月里我感触很多：有感动，有愤怒，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望。好的方面我要继续保持，下面只对我在工作中需要继续加油的几点作简要总结，以提醒我自己：
一、前台接待
我认为有一些地方仍然有待改进，比如家长接孩子的时候，前台大厅的安静无法得到保证；有时候一些孩子会聚在前台电脑旁边，给家长留下混乱的印象。作为一名已经工作了一整天的家长，他们已经非常累了，当他们来到子曰时看到这种喧闹的'情况，心情会变得烦躁。长此以往，他们可能会考虑离开子曰。因此，我们的未来目标是确保每天18：30之前前台大厅保持安静整洁，除了查询资料外，任何情况下都不允许学生靠近前台电脑。我们将引导孩子到户外去玩耍。
无论是电话咨询还是当面咨询，必须记下咨询者孩子的信息和联系电话等重要细节。这一点非常重要，因为我们已经丢失了很多次机会。请大家务必牢记这一点！
二、接学生
接学生时，有过来咨询的家长，要面带微笑，心平气和地回答并主动介绍，最后尽量记录咨询者孩子的信息。这一点我总是忘记。
三、晚餐
订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，注意观察哪些菜孩子喜欢吃，那些菜孩子不喜欢吃，订餐时注意。众口难调，大部分孩子喜欢就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！
四、物资
物资不足时，及时告知陈老师购买。物资存放地点及数量要知道大概，以便各位老师需要时能很快领到。纯净水和厕纸记得及时补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！
五、财务
按时保质高效完成工作任务，是每个人追求的目标。为了确保任务的准确性和完整性，我们需要在规定的时间内完成工作，并且做好记录。只有及时准确地登记每天发生的业务，才能避免遗漏和错误。因此，我们要重视记录，在工作中遵循“好记性不如烂笔头”的原则。
做事要有系统性，明确事情的优先级和紧急程度，经过深思熟虑后再采取行动。要尽早处理问题，避免拖延，以提高工作效率。只有这样，我们才能把事情做好，并不断取得进步。
前台年度总结范文6
作为xx酒店的前台员工，我在20xx年一直保持着积极的工作态度，不断提高自己的工作能力。虽然我现在只是一个普通的酒店前台，但我相信，只要我努力，前面的路会为我敞开。我现在的位置只是我们工作塔的一层，我要自己突破。当我的能力上一段楼梯就能达到的时候，我的位置自然就提升了。所以我在工作中一直对自己要求很严格，过去是，将来也是。最近回顾过去的工作，感觉有点迷茫。我将特写下一篇工作总结，让自己整理一下，吸取以往的经验。我的酒店前台工作总结如下：
一，在接待工作中，作为前台，我们最重要的工作就是礼仪。无论发生什么事情，工作中礼仪都不能丢！在之前的'一段时间里，甚至在工作中，我都在不断的学习礼仪，观察同事们是怎么做的，看她一举一动的突出点。这样，虽然套用同样的效果有一定的意义，但是在不断的对比中，我确实发现了自己的很多不足，甚至效果比停好。在以后的工作中，我会继续在礼仪方面进步。
礼仪之后的工作是酒店的基础工作。从给客户推荐房间和服务，到把房卡交给客户，这段工作很重要。我的方法是根据客人的数量和年龄来判断客人需要多少房间和什么样的房间。根据他们的行李，与他们交谈，了解他们将停留多长时间。根据这些条件，我们可以判断客户想住什么样的房子。但这导致接待客户时需要专一，很容易出现问题。只有牢记具体的房型和当时的情况，我才敢做出这样的判断。
二、在出纳工作中，作为前台，我们不仅是接待客户，也是酒店财务的一员。面对客户的付款，我们需要对这些账单进行登记和更改，并需要逐一仔细记录。每次在这方面我都很小心，每一笔钱都记录的清清楚楚。但这也导致我录音时工作速度下降，导致很多客户聚在一起投诉，所以之后想提高自己的素描能力，但一定要保证字迹清晰准确。
三、总结
一般来说，提升自己不是一两天的事。虽然这一年我没有太大的进步，但是我坚持！我每天都能提高一点点，加起来就是一个大飞跃！
前台年度总结范文7
我是20xx年10月10日以试用期员工的身份入职公司的，作为一个刚刚步入社会的应届毕业生，这里的一切对我来说都很陌生。现在，两个多月过去了。在这短短的两个多月的时间里，我已经慢慢适应了一个公司的文化和氛围，并在这样的环境中努力学习和发展。在我的主管和同事的关心和指导下，我学到了很多东西，在各方面都取得了一些进步。现在，我将这段时间的工作总结如下：
在此期间，我先后在人力资源部和测试部担任行政前台和软件测试员、刚到公司的时候，我走的是公司行政前台的岗位。我认真阅读了公司的员工管理手册，参加了新员工的培训，学习了公司的企业文化，整个公司运营中的一些人员配备和岗位要求，以及员工在工作中应该注意的礼仪规范和工作流程。通过这些资料和培训，我对公司有了一定的了解，同时也知道了公司员工应该具备的工作标准。
在担任公司行政前台期间，从复印、扫描、传真到分发报刊杂志、送文件、整理接待情况，包括接待部分来访人员、、、每一项工作的.完成都是对责任心和工作能力的考验。
办公用品的登记。资产管理是我之前实习的时候接触过的工作。保证每个人物品的准确登记，及时报告和购买库存中的缺失物品，保证仓库物品的整洁和清晰是非常重要的。
在此期间，我每天负责公司内外邮件的传递和汇总，按时准确的传递各部门的信件，并归档保管，以便需要时及时调出资料，并向财务部报销各种费用。
负责员工的考勤，及时汇总员工的考勤情况，提供考勤报告。根据人力资源经理提供的面试信息，通知员工面试及后续接待工作等。行政前台的工作很复杂，分析思维很重要。我经常需要判断自己的工作重点。感觉自己在这里能做的还是不够。在人力资源部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，有不懂的地方虚心向同事学习，不断提升自己。希望能尽快在自己的岗位上独立，为公司做贡献。当然，初入职场，难免有些小错误会被领导纠正。然而，我吸取了过去的教训，也吸取了未来的教训。这些经历也让我变得成熟，在处理各种问题的时候考虑的更全面，杜绝类似的错误。在此，感谢人力资源部的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们对我工作中的错误的提醒和纠正。
之后内部调到测试部门，走上了软件测试员的岗位。测试部门的工作是我以前从来没有接触过的，和我的专业知识相差很大。但部门领导和同事的耐心指导，让我在短时间内适应了软件测试的工作环境和操作流程。
软件测试的主要任务是发现和描述手机功能的缺陷，可以概括为：准确、简洁、完整、规范。
描述要点时，标题要明确指出错误点；操作描述了测试的全过程，包括工作环境、测试机的运行情况，并尽可能提供一些相关信息；还需要相应地陈述实际操作结果和预期结果。最后总结一下测试报告和评估模型的要点：标题、版本号、测试人员、统计数据、概率、个人对这个版本测试的评价。
另外，有些问题可能和软件工程师设计的版本不一样，甚至是一些小问题。这时候更重要的是培养沟通能力，善于表达意见，展示为什么软件缺陷一定要修复，通过实际演示来验证意见。软件缺陷必须尽可能在内部解决，这对节约成本和提高产品知名度大有好处。
在这两个月的工作中，公司给了我很多学习和发展的机会。有两种生活方式。第一种方式是像草一样生活。虽然活着，每年还在生长，但毕竟是草，吸收雨水和阳光，只是长得不够长。人们可以踩你，但人们不会因为你的痛苦而痛苦。人们不会因为你被踩了而可怜你，因为人们看不到你。所以每个人都要像树一样成长。即使我们现在什么都不是，只要你有一棵树的种子，即使你被踩在土壤中间，你仍然可以吸收土壤的养分，自己成长。当你长成参天大树的时候，人们可以在很远的地方看到你。这是我们每个人做人和成长的标准。
在这两个月的工作中，我意识到拥有一个和谐向上的团队是非常重要的。有一个积极向上的公司和领导是员工前进的动力。如果公司给我这样的机会，我会好好珍惜，为公司的发展尽心尽力。我会更加努力，取得更大的进步。
前台年度总结范文8
过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结：
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。
前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的形象。
二、“开源节流，控制成本”，从我做起
“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。
过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的`办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
前台年度总结范文9
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的.快速发展。
二、努力打造良好的前台环境。
要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
前台年度总结范文10
履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的`第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，热门思想汇报认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
前台年度总结范文11
马上过去的xxxx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。
一、开源节流，掌握本钱从小事做起，从我做起
开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。
二、加强业务培训，提高自身素养
在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。
三、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的.工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。
四、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到：
1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。
新的一年马上开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。
前台年度总结范文12
即将过去的xxxx年是充实劳碌而又欢快的一年。在这岁末年初之际、我站在新旧交替的时间站台、回首过去、展望将来、不禁思绪万千。过去的一年里、在集团的指引下、在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下、我的工作学习得到了长足的进展。
一、加强业务培训、提高自身素养
在前台主管、领班以及同事的热心帮忙下、我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面、每个员工都要直接应对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自我的职责重大、自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业学问、以加强自我的业务水平。只有这样才能让自我在业务学问和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人带给优质的服务、让客人喜出望外。
二、“开源节流、把握成本”从小事做起、从我做起
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、把握好成本。为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当HSE房入住、当SALES要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量、给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的状况下都接受应用双面打印。透过这些把握、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自我的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率
在部门领导的培训帮忙下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的.客人推举更好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时、我也积极地为推动前进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人、我都想尽方法让客人住下来、哪怕是UG。以此争取更高的入住率。
四、留意各部门之间的协调工作、和同事友好相处
酒店就像一个大（家庭）、部门与部门之间在工作中难免会发生些不快乐的小事。前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着亲热的工作关系。所以在日常的工作生活中、我时刻留意自我的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、敬重别人的同时也为自我赢得了敬重。家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的进展。
在这一年里、我成长了不少、学到了很多、但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏迅速而灵敏性和主动性、由于可怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发大事、缺乏良好的心理素养、不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的把握好房间。
新的一年即将开头、我将在饭店领导的带领下、踏踏实实、仔认真细做事。积极主动协作领班、主管以及各位领导完成各项工作、努力提高自身的综合素养、提高服务质量、改正那些不足之处、做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展、为集团的富强昌盛奉献自我的绵薄之力。
前台年度总结范文13
时光飞逝，日月如梭，年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是款待客户，为他们解决业务，解答疑难。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，纯熟的业务知识、业务技能是权衡一个营业员是否合格的根基。为了尽快的熟悉业务，我客气的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课温习揣摩，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的光阴内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我认为自满和自豪；观到顾客脸上满意的笑容时，我认为由衷的快乐。
有人说，营业员的工作是死板的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口办事是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的`间隔，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，居心办事”的办事理念，热情的、真诚的款待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的办事。随着通信业突飞大进的成长，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，刊出业务。我观在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的解说我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、过细的说明下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大叫大呼，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终切记我们企业的办事宗旨：“用户至上，居心办事”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的本日，电话已经成为人们越来越紧张的通信对象，它不仅可以或许满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多条理的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高条理的必要。为此，我常常观有关新业务方面的信息，了解新形势，控制新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，实时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业紧张的对外窗口，办事的短长，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务根基，尽力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质办事。切记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司订定的各项规章制度，凡事相符公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，打扮这个窗口的花。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对浩繁的客户，对每一位客户努力做到态度热情、和睦、耐心，解决业务更应迅速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的转达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
前台年度总结范文14
领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心。
长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆。让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任。所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来，满意而归。对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答。
对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去。虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人。而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓。这样在我手上也是很大的`提高了客房的入住率。
对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆。更多的为宾馆创造利润。
前台年度总结范文15
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、礼貌，礼仪
像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌待客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们x酒店的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的'转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交房时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、英语能力的具备
英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为x酒店的一员，我将奉献自己的一份力量，为酒店的建设添砖加瓦。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里，我也有许多地方有不足，比如和领导和同事的交流有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多的时候我会紧张，新的一年，我一定会克服工作上的这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真做才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！