年度工作总结(集锦15篇)
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们要做好归纳，写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
年度工作总结1
我于去年十一月底有幸加入到公司，这短短的一年，在经理及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将工作情况总结如下：
一、认真学习，努力提高
进入工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习有关xx行业的相关知识，及办公人员的相关知识，才能在时代是在不断发展变化的'过程中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、端正作风，摆正位置
在工作中，我要坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽误任何领导交办的任何事情。在生活中，要坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、我工作的步伐总比交给我的任务慢，所以我要分清工作的轻重缓急，将每一项工作都记录在本上，以防漏掉某一件事情。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。我会认真学习业务员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
年度工作总结2
20xx年是我们园林工作较为忙碌的一年。一年来，我们在局领导的关心和支持下，全所同志团结协作，紧紧围绕县城绿化的工作中心，根据局里工作计划的部署和要求，结合市森林生态群带建设城镇园林绿化评估指标的具体要求，有条不紊地开展工作。回顾总结一年来的工作，全所同志工作是努力的，成绩也是较为显著的。
一、逐步加强县城绿化的监管力度，明确绿化养护工作的重点。
根据县城的绿化状况及绿化投入来看，我们将县城的绿化工作重点放在综合养护管理上，同时加强城区主要道路绿地、公园绿地的巡查和监管，使得绿地养护质量获得较大提高。通过加强监管力度和明确工作重点等一系列手段之后，我们能够及时的发现养护工作中存在的问题，再对存在的问题进行整改，使县城绿化养护质量保持在一个较好的标准上。
二、建立和完善内部管理制度，使之规范、有序地运作。
实行个人责任承包制后，为适应县城绿化养护工作的形势要求，一年来，我们根据人员管理工作中发生的一些问题有针对性的制定和修订了一系列内部管理制度，并严格要求单位人员贯彻执行，做好自身的本职工作，减少日常养护问题的出现，从而引导县城的绿化养护工作朝规范、有序的方向发展。
三、建立、完善绿化养护工作基础计划，抓好县城绿化养护工作。
制定全年的工作计划，其中的养护工作安排如下：
一到四月份，在树木还处在休眠状态的时候，对其开展整形修剪作业，既对大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪；对道路花带则进行保持造型的修剪。除进行整形修剪工作外，还需进行病虫害、菟丝子的防治及绿化带内杂草的清除工作。苗圃抓好生产工作。
五到八月份，在树木萌芽开始进入生长旺盛期时，进行施肥、除草等工作，以及病虫害、菟丝子的防治。此时也适合进行花带补植苗木，移植树木等活动。道路上的行道树对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。
九到十二月份，花带造型修剪、除草，清理死树、追肥，遇天气干燥则进行浇水保湿，病虫害防治及菟丝子的清除工作。
全体人员按照整体的工作计划贯彻执行，如遇特殊任务要求，则灵活调整工作方案，既保持了任务的圆满完成，也能够保证日常工作正常有序的开展，再通过平时的监管及巡查等，也能及时处理出现的问题。
四、成绩与存在的问题。
取得的成绩：一年来的工作我们也取得了小小的成绩，主要有：保持了主要道路的行道树、花带的整体造型；减少了病虫害的发生；控制菟丝子的蔓延；完成了一些单位的庭院绿化指导，并取得了较好的效果；加强了对县府、县委大院绿地的养护工作，也取得比较好的效果；配合市“路、城、点”森林生态群带建设绿化验收工作的开展，并圆满完成验收任务，核查团对我县的绿化工作作出肯定，达到绿化评分良好标准。
存在的问题：综合养护管理还存在一定的问题，体现在管护不够及时，而影响到园林植物的.正常生长和景观效果。日后通过加强监管及巡查的力度，发现问题就及时督促相关责任人员对出现的问题进行整改；绿化带内还存在有缺株、死株等现象。日后通过加强苗圃的生产及希望上级领导能够加大绿化建设的投入，以便我们能够对此问题进行整改，单一靠我们苗圃现有的生产能力还不能够满足县城大面积的绿化改造；菟丝子害问题在一定范围内仍有发生，影响到了园林植物的正常生长及景观效果。由于菟丝子害没有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法进行治理，且存在有人为的破坏因素，所以加大了我们防治、监管工作的难度。除通过日后加强监管工作外，还需要加强菟丝子的防治工作，防止菟丝子的扩大蔓延。
综上，我们园林绿化管理部门在20xx年一年的工作中，进一步加强了县城绿化养护管理工作，取得较好成效，但也存在不少的问题。希望今后能够一如既往，用“全国绿化模范城市”的要求和标准来做好日常工作，降低问题发生率，提高问题整改率和整改完成率，确保城区绿地整洁美观，城市环境清新优美。
年度工作总结3
在20xx年度工作中，我部认真贯彻上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时艰苦奋斗的精神，加强团队建设，做好市场营销，确保安全质量，增收节支，大胆开拓，取得了较好的成绩。
作为一个社会新人，我知道自己要学的东西很多，对即将踏入的工作太陌生太神秘。在这种矛盾心理的推动下，我对迎接它充满了信心和期待。
在工作中，虽然我只是充当一个普通而重要的出纳。在这一段时间的工作中，我发现我们应该能够自如地做好工作，无论工作繁重、忙碌还是空闲，我们都应该以积极的心态完成每一项工作，而不是因为工作量的比例而抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更应该做的是不要把事情想得太坏，而是保持一个良好的态度，面对每一天。因为快乐的心态会让我们在工作中感到疲惫和无趣。
一、20xx公司经营概况
今年，我部紧紧围绕“规范管理、塑造形象、强化营销、增加效益”的工作方针，以市场为导向，树立“三个意识”，即全员营销意识、全面成本意识和全过程质量意识。“三化”即程序化、规范化、数字化管理的实施，通过酒店全体员工的共同努力，取得了良好的效果。以下是我这一年的工作总结。
二、20xx工作总结
(1)安全创造稳定。酒店通过制定“安全第一、质量第一”等安全计划，做到了防火、防盗等日常“六防”，全年几乎没有发生意外安全事故。在酒店总经理的关怀和指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况，提出要求。安保部安排干部员工加班加点，勤巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控确保了所有活动和繁忙酒店的安全稳定。
(2)实施品牌管理，酒店重点做好八大工作。
1.以效益为目标，做好销售。
2.以改革为动力，做好餐饮。
3.以客户为中心，做好物业管理。
4.在质量的前提下，抓好客房工作。
5.以“六防”为内容，做好安全工作。
6.以降耗为核心，做好维护工作。
7.本着能者多劳的原则，做好人事工作。
8.以《准则》为参考，搞好培训。
(3)员工是酒店的领导者。
1.为了全面了解我酒店的市场情况，组织多次营销会议，结合酒店顾客消费现状，调查分析顾客消费水平，建立abc客户，做到全程跟踪服务，注重服务形象和外观，热情周到，最大限度满足顾客要求。我们严格控制管理费。大多数行政人员身兼数职。业务招待费方面，采取花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2.酒店的任何一个角落都有彬彬有礼的服务人员。规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人时刻受到礼仪文化的影响。社会中的个人总是受到周围人的影响。所谓人以群分。礼仪文化不仅提高了酒店人的素质，而且有益地影响了客人，促进了整个社会的素质和修养。
3.对待员工的传统态度应该改变。人是管理中的主体，所有管理者都是渺小的，都应该把握。管理中的上下级关系只是分工，不是支配与被支配的关系；相反，现代管理理念告诉我们，管理是一种特殊的'服务。管理者只有做好对下属的服务，帮助下属在工作中做出突出的成绩，管理者才有自己的管理业绩。
三、感应
酒店缺乏能够凝聚人心的精神酒店文化。一个民族有自己的民族文化，一个酒店也需要自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存和发展的必要条件。当酒店面临各种挑战时，需要酒店所有人齐心协力，团结一致，共度难关。
20xx即将成为过去，过去的成功和失败已经成为过去。我们不应该炫耀，也不应该为他们悲伤，而是要调整心态，迎接未来的挑战，面对即将到来的问题。生活中需要学习的知识很多，我们所学的远远不够，要为下一阶段的实习做好准备。如果我们从一个目标开始，我们会用努力来收获，播下种子，我们必须勤奋地培养和培养，这样我们才会有大丰收。
以上是我对这份工作的一些感受和想法。作为一种感觉，可能有很多主观痕迹，但只有员工才能真正感受到这种感觉。所以我希望管理者在做决定之前，除了酒店的利益之外，能多为员工考虑。只有这样的决定才能得到更多员工的支持。最后感谢酒店提供这样的工作机会，感谢领导的帮助。祝酒店能越做越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多实力很强的酒店，但是除了我们，没有一家能超过他们。
年度工作总结4
XX年是我们林场在局党委和林业局的正确领导下，在局有关科室部门的大力支持和帮助下，全面遵循局党委、林业局的部署，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入落实局年初工作会议确定的总体工作思路、奋斗目标和重点工作，全场上下同心同德，全面贯彻落实发展观，各项工作有条不紊、突飞猛进。一年来我场领导班子在经济形势异常严峻，资金极度紧张，拖欠各种费用数额较大等诸多困难面前审时度势，密切配合，迎难而上，组织带领广大干部职工认真贯彻落实局工作会议精神，坚持把发展作为第一要务，大力推进企业管理水平，促进林场各项工作的开展，较好的完成了各项工作任务，现将我单位XX年的`工作开展情况汇报如下：
一、各项工作完成情况
（一）主要生产指标完成情况
１、木材生产：
（１）原木采集装：年计划5270立米，预计年末完成计划的100％；
（２）汽车运材：年计划5270立米，预计年末完成计划的100％。
２、营林生产完成情况：
（１）常规林造林：年计划260亩，完成计划的100％；
（２）绿化造林：年计划33亩，完成计划的100％；
（3）常规林幼抚年计划3670亩次，完成计划的100％；
（4）秋整地年计划240亩，完成计划的100％；
（二）各项经济指标完成情况：
１、木材生产成本：木材生产年计划单位成本113.56元/立米，计总成本59.8万元，预计到年末不超支。
2、汽车运材成本：年计划单位成本76.10元立米，计总成本40.1万元，预计年末不超支。
3、制造费用：年计划35.2万元，预计到年末不能超支。
4、以场自立：年计划13.7万元，预计年末完成计划的100％。
(三)多种经营产业发展及工资性收入情况
XX年全年总收入242.04万元，纯收入173.2万元，户均收入3.25万元，人均收入1.45万元。人均收入较去年增长19.12%。其中：
1、自营经济产值收入242.042万元，纯收入173.185万元，占总收入的44.09％,增幅14.36％。
2、工资性收入143.583万元，占总收入的36.55％,增幅17.62％
3、其它项目的纯收入76.034万元，占总收入的19.36％,增幅4.57％
在自营经济中：
1、种植业产值184.338万元，纯收入127.326万元，增幅94.90％
2、养殖业产值7.72万元，纯收入5.2万元，增幅2.14％
3、采集业产值30.6万元，纯收入24万元，负增长63.14％
4、商饮服产值10万元，纯收入7.9万元，增幅33.9％
5、加工业产值1.2万元，纯收入9千元，增幅125％
6、其它自营经济收入产值8.184万元，纯收入7.769万元，负增长17.79％。
在产业发展方面平贝种植、食用菌栽培和红松种子采集是我场的主要产业项目，也是职工群众增收的主要来源。年初，我们按照局党委“三个双”活动要求，结合本单位实际着重推进以下几项产业的发展：
一是平贝种植：全场拥有土地面积317亩，有限的土地面积制约了平贝种植的发展。我们通过示范户的带动作用，激发党员和职工群众致富热情，推动平贝种植产业的发展。
林场的土地都在山坡上，平贝种植大户少，多数职工的平贝都在2、3亩地左右，制作机械筛子成本挺高，大家都习惯于原始的手叉子起平贝，效率低、多出力。在职党员王是个有心人，几年前他就开始琢磨寻找既省工、又省力的办法，XX年他研究发明了手动式拉杆推动筛贝机，虽然效率不比机械，但适合家庭人少使用，轻巧方便，比手工起平贝提高效率几倍。今年他又进行了革新，改进为手动式摇晃筛贝机，为平贝种植户解决了大问题，省工省力提高了效率，让平贝种植户更增添了信心和干劲。
年度工作总结5
20xx年上半年，征管科紧紧围绕局党组年初确定的工作目标以及上级部门的有关要求各项工作，现将上半年的工作情况做如下汇报：
一、上半年重点工作
20xx年是局党组确定的“改革推进年”，在总结20xx年征管改革试点工作经验和不足的基础上，积极采取措施推进征管改革的不断深入。
(一)优化科室职能。今年3月，经局党组研究决定，将信息科按原征管改革方案所承担的城区分局征收所的税款征收及纳税服务的工作职责予以调整，按照区局深化税收征管改革意见的要求，承担数据管理、税收风险管理等工作职责，与征管科合署办公，共同抓好税收征管和风险防控等各项工作任务。计划财务科原承担的税收计、会、统、票业务与城区分局征收所所承担的办税服务厅工作合并，行使征管改革后的纳税服务局职责。
(二)规范办税流程。进一步规范进户执法行为，以风险管理为导向实施日常检查，严格遵守法定权限和法定程序，能不进户的，或者可进可不进的，均不进户。以《全国税收征管规范》、《纳税服务规范》及区局《税收业务工作规程》为标尺，规范管理，优化服务，实现“窗口受理、内部流转、办结、一岗出件”，进一步提高办税效率。取消网报纳税人各类申报表、财务报表纸质资料的报送，实现纳税人和税务机关的双减负。
(三)优化纳税服务。以落实《纳税服务规范》为契机，提升服务质量。加强对《纳税服务规范》升级版本的培训，同时结合区局3月下发的《税收业务工作规程》进一步梳理了业务流程、明晰岗责要求，确保每一位办税服务厅工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务。
按照区局关于深入开展“便民办税春风行动”的有关要求，从落实税收业务工作规范及税收执法权力清单制度、持续提高服务和宣传效率等方面入手，使便民办税春风行动落地生根。加强纳税人学堂的建设，将新的税收政策通过纳税人学堂等途径向纳税人进行广泛宣传和辅导。
(四)强化风险管理。在做好区局风险任务应对工作的同时，积极探索本局风险管理工作，进一步将风险管理理念和方法落实于税收征管工作中。完善工作机制：制定了《北屯地方税务局税收风险管理办法(暂行)》，明确了相关部门的工作职责及操作流程。
加强风险管理知识和风险管理软件的学习应用：年初以来，科室2人先后参加了区局组织的税务风险管理骨干培训、以干代训以及税收风险管理平台3.0操作培训，并将培训内容结合实际向我局干部进行了再培训。结合区局风险计划，我科将在6月自行开展一次风险识别、排序及推送工作，实现我局风险管理的新突破。风险应对。按期保质保量完成风险应对纳税评估工作。对上半年自治区地税局风险办推送的5户企业纳税人及时进行了纳税评估。
(五)以纳税信用等级评定促进提升纳税遵从度。全面深入落实纳税信用管理办法与税收“黑名单”制度。同时，为规范纳税信用管理和评价，确保纳税信用评价结果的统一性，我局与北屯国税局联合成立了“纳税信用级别评价管理工作领导小组”，在评定工作中积极沟通和交换信息。经评定，北屯辖区20xx年度纳税信用A级企业共计2户。针对A级企业我局进一步加强后续管理，将A级企业名单在网站及办税服务厅等予以公告，为其开通发票领用等涉税业务绿色通道等。
(六)开展建安、房地产工程项目清理工作。抽调人员，组成建安、房地产工程项目清理小组，对辖区20xx年以来批准立项的392个建筑安装、279个房地产项目的完税情况进行清理。经过清理，目前入库税款2181万元。
(七)加强计算机考核，提升征管数据质量。结合20xx年税收征管工作中出现的问题，为了进一步提升征管数据的`质量，结合本局实际制定了《北屯地方税务局税收征管质量计算机数据考核管理办法(试行)》，明确了考核指标、责任部门、整改方式、责任追究等内容，按月实施自评，同时考核结果与绩效挂钩。《办法》运行以来，共计对12条错误数据的相关8人次进行了通报。
(八)进一步发挥综合治税网格化效应。严格落实综合治税的有关协作联系制度和信息共享制度，同时结合“新疆地税外部信息交换系统”及时做好相关信息交换。截止5月，共交换建筑工程项目信息140条、国土耕地占用信息14条、存量房交易信息231条、工商登记信息284条、国税定额信息152条等。通过相关信息的采集、传递、分析及利用，进一步实现堵漏增收。
(九)抓好科室人员的廉政学习教育。积极参加局里组织的各项廉政学习，做到警钟常呜。
二、下半年工作重点
(一)按照区局关于金税三期上线工作的要求，扎实做好上线前的网络设备、数据采集及迁移等各项准备工作，确保金税三期优化版各应用系统平稳上线。
(二)加强风险管理工作与征管基本程序的融合，完成本局第一批风险任务的识别、排序、推送和应对的全流程工作，积极探索和研究我局风险管理过程存在的问题，进一步提高对风险数据的分析，促进我局风险管理工作上一个新的台阶。
(三)对上半年开展的工程清理工的进行认真总结，查找和分析日常税收征管中存在的薄弱环节，采取积极措施进一步提升税源控管效力。
(四)加强综合治税工作。积极争取师市党委、政府及相关部门的协调配合，相关部外部涉税信息交换与应用，多渠道掌握辖区税源。
(五)完成领导交办的其他工作。
年度工作总结6
20xx年是我公司由冲压件向橡胶密封件转型的一年，由于受到金融危机的影响，我公司今年前六个月产销量与08年同期相比大幅下滑，市场急剧萎缩，持续低迷；自7月份开始，市场开始复苏，我公司的产销量有所回升，生产压力开始增大。
在严峻的市场考验面前，公司领导层运筹帷幄、审时度势、冷静应对、果断决策，及时调整企业生产管理思路制定出切合企业实际的工作方针和工作目标，团结带领全体员工，内强素质，抓管理、降成本、促效益；外树形象，开发新客户、新产品。克服了企业发展过程中的种种困难和阻力，按时、足量完成公司主要客户的供货计划，保证新客户的供货需求，提高了产品合格率，较大程度的降低了生产成本，提高了生产和工作效率，提高了企业的创新能力，提升了企业的核心竞争力，提高了管理人员的责任意识和全体员工的质量意识及操作技能，企业的外在形象和市场竞争力有了明显提高，公司在波涛起伏的市场环境下，进一步成长发展。想将一年来的工作总结如下：
一.二00九年的主要工作
（一）主要经济技术指标完成情况1.产量：
09年4月份至6月份，骨架完成5950880件，7月份至12月份骨架完成8481752件；09年4月份至6月份，橡胶密封件完成1878063件，7月份至12月份骨架完成9177759件。
2.产值：
09年度冲压系统完成总产值287.43万元，橡胶系统09年度完成总产值410.12万元。全年累计完成产品总产值697.55万元。
3.全年冲压产品总合格率为98%，橡胶密封件产品总合格率为93.6%。
4.今年共完成新产品开发设计108种，其中阿迪尔32种，力久11种；普瑞斯德5种；瑞特7种；海山12种，风帆7种，永泰4种，泰德10种，其他产品20种，有79种产品已开始批量生产，现在平均每3.4天开发一种新产品，平均每4.6天就有一种新产品投入批量生产。
5.全员劳动生产率：20xx年全员劳动生产率为76446元（平均94人）；20xx年全员劳动生产率为83043元（平均92人）
6.安全生产（工伤率）：20xx年出现安全生产事故3起，工伤率为3.3%，20xx年出现安全生产事故1起，工伤率为1.1%，同比降低2.2各百分点。
7.20xx年，我公司的客户总数为27家，20xx年我公司客户总计56家，客户总数增加107%，20xx年骨架客户24家，20xx年骨架客户31家；20xx年密封件客户3家，20xx年密封件客户达到25家。
8.20xx年公司为了开拓市场，在本地市场中占有一席之地，加大了设备和模具开发的力度，设备投资总计50多万，模具开发100多种，投资总额超过40万，为公司的进一步发展奠定了基础。9.20xx年公司在冲压车间、硫化车间、修整车间全面推行计件工资制度，大幅度提高了员工的计件工资和福利待遇，20xx年员工月平均工资为999.66元，20xx年员工月平均工资为1273.37元，同比上涨27.4%。同时公司在20xx年建立了职工食堂，并在20xx年扩建厂房时为员工设立了职工宿舍，为员工解除了后顾之忧。公司还大幅度增加了员工的.节庆福利待遇。
10.20xx年公司通过了ISO/TS16949:20xx质量体系认证，并获得了证书，为公司开发主机厂打下了坚实的基础。
11.20xx年公司引入了7名专科以上学历人员，充实管理人员队伍，增强了管理人员的管理水平和业务素质。目前公司管理人员的专科以上学历已经达到66.7%，为公司下一步向专业化、正规化企业发展铺平道路。
12.20xx年公司加强了对生产现场、员工劳动纪律、生产工艺、现场环境、定置定位等方面的管理，提升企业层次，使公司生产管理逐步步入正规。
13.20xx年8月份我公司通过“质量月”活动，全体员工都加强了对产品质量的要求，提高了质量意识，各车间通过培训的方式，提高了员工的操作技能，使公司质量有了明显的提高。在各车间形成了对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使公司的质量不断的上新台阶，树立公司的质量信誉，创立品牌，在市场中立于不败之地。
14.20xx年底，公司开展了20xx年度“优秀管理人员，优秀班组长、优秀员工和优秀检验人员”的评选活动，评选出了孙伟科等三名同志为优秀管理人员，评选出邵先臻等五名同志为优秀员工，评选出邵先湖等两名同志为优秀班组长和检验人员，通过此次活动，增强了企业凝聚力和向心力。
15.20xx年年底，为适应市场竞争，合理有效的发挥管理人员才干，建立能者上，平者让，庸者下的竞争机制，公司规范和完善了管理人员考核聘用管理制度，全面、客观、公正、准确地考核管理人员的道德品行、业务素质、工作作风和履行职责的情况，加强对管理人员的管理与监督、激励与约束，从德、能、勤、绩四个方面对管理人员进行考评，通过民主评议，对每个管理人员09年的工作进行了考评,在全公司推行了管理岗位竞聘制度,通过个人填写岗位竞聘、答辩等方式竞选20xx年度公司管理人员，并由总经理于20xx年12月31日对管理人员进行为期一年的聘任。
（二）、坚持以人为本，提高管理人员素质
20xx年，为适应市场发展的需求，公司招聘了多名专科以上学历的人员充实公司管理层，提高管理人员素质和管理水平，公司始终坚持把建设一支高素质、团结向上、充满激情和创新能力的员工队伍，作为09年度的一项主要工作来抓。
对公司管理框架进行了适当、有效的调整，明确了部门职责和岗位职责，提高了工作标准要求；对班组长以上人员，坚持高标准、严要求，不断提高其自身素质，并通过培训、会议及日常交流等各种方式，加以教育引导，使其树立责任意识、危机意识和进取意识，激发爱岗敬业、大胆管理、勇于创新的意识和潜能。在公司管理层内大力倡导分工明确，团结合作的工作作风，对个别认识不到位、工作不得力的人员，及时果断的进行调整，以保持工作大局的稳定。日常工作中，公司领导要求管理人员以积极的态度对待工作，切实扑下身子，深入实际，深入生产一线，解决生产中实际遇到的困难和问题，坚决遏制推诿扯皮、多议论少干事的不正之风。
管理人员在一线观察了解、解决实际问题的能力增强了，个人的综合素质得到了极大的提高。今年公司在员工队伍建设上，始终坚持加强培训与强化管理并重的原则，在不断加强质量意识、操作技能、爱岗敬业教育的同时，进一步细化考核标准，改进考核方案，加大考核力度，对违规违纪行为，一律照章办事，严肃处理。对员工有不同异议的，坚决摆事实讲道理，让其从思想上认识并接受，同时对屡教不改或肆意妄为者，坚决予以惩处，绝不手软。由此，整个员工队伍整体素质较去年有了较大的提高。
（三）、齐抓共管，不断创新，全面提高产品质量
今年，公司整体质量水平有了明显提高，产品合格率较去年又有明显增长。这主要得益于两个方面。
1.各级领导重视，组织指挥得力，部门配合默契，联动协作到位
（1）、公司利用办公会、质量分析会等会议形式，对关系全局的质量问题组织分析，制定纠正预防措施并敦促落实实施，安排专人组织技术攻关。
（2）、在过程质量控制上，各部门从工序质量管理入手，不断完善检查考核标准，加强自检和互检，及时发现问题和解决问题，尽量避免批量废品的产生。各车间狠抓现场管理，加强对生产全过程的质量控制，重点解决了车间生产过程中出现的质量问题，对擅自更改生产工艺，造成批量废品的予以重罚，提高了工序生产能力。加强工艺执行检查力度和频率，基本纠正了擅自更改生产工艺操作的不良习惯，提高了工艺执行率。
二、存在的主要问题
回顾20xx年的工作，我们有付出，同时也有相应的回报。我们在困难面前表现出的不怕困难，敢于迎战，不达目的誓不罢休的勇气，应该成为我们企业文化的一个重要组成部分，值得我们进一步发扬光大。在总结成绩的同时，我们还应该清醒的看到不足，主要存在问题如下：
1.各部门职责分工不明确，管理人员缺乏责任心和执行力。
2.管理层整体素质与企业发展仍不相适应，部门之间工作配合的默契程度不够。3.企业员工向心力、凝聚力不够。
4.部分员工及管理人员的质量意识不强。
5.公司的管理仍然不到位，综合协调能力和专业知识方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚定性。
6.市场开发比较慢，现有客户的数量无法满足公司发展的需求。
7.现场管理工作的持久力比较差，远远无法达到公司的发展步伐。以上问题需要我们在20xx年多进行改正。
三、贰零一零年度的主要工作
1.坚持以人为本，建立和谐型企业，依靠员工的共同努力，使公司向专业型、规模型、集约型企业发展。
2.研究制定企业发展规划、战略目标、中长期规划。到20xx年前，公司生产总值突破2500万，橡胶密封件产值突破1800万，逐步步入青岛市橡胶行业前列。
3.提高质量，以质量求生存；开拓市场，以开发求发展。
4.全面加强企业管理和考核力度，细化标准，改进方法。
5.建立经济目标责任考核制度，使公司的发展与管理人员的切身利益挂钩，督促管理人员为公司的发展尽心尽力。
6.推行成本管理，努力建设节约型企业。
7.提高企业创新能力，建立创新型企业，增强企业核心竞争力。
8.加强管理人员，骨干人员队伍的管理和培训工作；加强员工质量意识教育和技能培训工作。
9.加强企业文化建设，塑造企业形象，改善员工工作环境，提高员工收入。
一元复始，万象更新。新的一年已经开始，美好的明天需要我们努力创造，精诚团结、自强不息、开拓创新，抓住机遇，应对挑战，乘势而上，以取得快速发展。让我们携起手来，在公司决策层的正确领导下，奋发进取、锐意开拓，与时俱进，创造更加辉煌灿烂的贰零一零年。
值此新春佳节来临之际，我代表公司经理层向大家拜年，祝大家新春愉快，阖家团圆，健康吉祥，幸福到永远。
年度工作总结7
一年来，在镇党委、政府领导和同事们的关心、支持和帮助下，本人不断加强政治理论和业务知识的学习，认真履行岗位职责，较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务，自身素质和工作能力都有了较大提高。
一、加强政治学习，不断增强自身素质。
为了适应新形势的要求和工作的需要，我始终把学习作为提高政治素质的前提和基础，充分利用业余时间，积极学习，认真实践邓小平理论和“三个代表”重要思想。在年初递交了我的《入党申请书》，并且在4月份参加了xx区委党校举办入党积极分子培训班，使我较系统全面地学习了党的基本理论知识，在思想上不断地与党组织靠拢，在行动上以党员标准来严格要求自己。6月份以在镇领导的信任和支持下，我又参加了为期3个星期的委托xx党校举办的xx镇青年后备干部培训。
二、加强理论学习，不断提高业务素质和拓宽知识。
积极参加由区档案局组织的两次继续教育，进一步提高对档案工作的理论知识，加强了在档案工作解决实际问题的能力。同时注重充分利用业余时间搞好自我充电，参加了xx电大本科xxxx专业的'学习，目前已通过了x门课程的考核。通过学习，拓宽了视野，丰富了知识。为了配合镇电子政务工程建设，我还注重学习计算机知识，掌握基本操作方法和操作技能，为实现办公自动化奠定良好的基矗
三、积极工作，圆满完成各项任务。
1、本职工作：在20xx年，全面完成了20xx年度文件材料的归档工作。年初，依据我镇机关各部门的实际情况，制定了《机关档案材料收集情况表》，并在收集的过程中，严格按要求检查文件材料，对于材料所缺的部门进行再次催收，最后均经各部门领导签名确认。通过整理、归档，20xx年度共组文书卷xx卷，照片档案xx张，实物档案xx份，会计档案xx卷。同时，按区档案局的要求，对于xxxx年永久、长期档案进行进馆工作，共进馆永久卷xx卷，长期卷xx卷。根据区撤村撤队建社区工作的要求，还在20xx年年底前，收集、整理了土地退包承诺书xx份，土地权证书xx本，圆满完成了档案局对我镇20xx年度档案工作的要求。在全区年度档案考核中，以优异的成绩，连续二年名列全区前茅。
2、其他工作：20xx年底，被借调到镇保办公室，负责对全镇所有参保人员的个人信息的录入工作。在镇保办，严格遵守镇办各项工作制度，时时处处以工作为先，遇到紧急任务，加班加点，尤其是在为离土农民的投保工作中，充分利用双休日为分们办理各项手续，切实解决好他们的后顾之忧。20xx年9月份，在镇领导的安排下和区信息委的指导下，我配合电脑公司，全程参加了我镇的电子政务工程建设，通过前期对各部门的需求调研、基础设施的建设，目前已完成了对内、外网的开发工作。
正是我的努力工作，在20xx年被评为xx镇优秀共青团员、xx区档案工作先进工作者。
工作中，虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，今后，我要一如既往的向领导、同事们学习，发扬优点、克服不足，力争使自己的政治素质和业务水平上一个新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务。
年度工作总结8
我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。20××年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将20××年工作总结如下：
1、招聘：
按照公司的年度规划，通过××等渠道进行人才招聘。招聘的岗位有：安全管理人员、研发人员，其中研发人员录用了×人。年底的中高层岗位竞聘是今年招聘工作的重点，共发布了×个岗位信息，从×月×日发布简历至×月×日截止，共收到简历×份，简历的来源基本上来自前程无忧。初试共安排了×人，进入复试的有×人，其中的×人从中脱颖而出与公司内部的×人一起参加最后的竞聘。为配合此次竞聘工作，精心设计了复试人员岗位笔试题，竞聘评估打分标准，并努力协调安排好面试时间，积极做好整个面试过程中的后勤保障工作。
2、培训：
对于新入职的`员工做了安全防范、员工手册、公司有关规章制度等方面的入职培训，同时为新员工协助办理后勤手续等工作，使新员工快速适应公司环境。自己则在×月份完成了人事管理继续教育的验证工作。
3、社保、公积金、各类保险：
每月在×日之前做好社保、公积金的缴纳工作，并与财务对帐完成各部门的费用分摊报表。×月及×月初完成了社保缴纳基数及公积金基数的调整工作，根据市总工会和公积金管理中心的要求完成公积金缴存情况的自查工作。
对于新入职的员工及时为其办理了社保、公积金、档案的转入，对于退休人员及时为其办理了退休手续及公积金的转入手续。
完成了一年一度的残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳。在职、退休职工住院保险和职工特种重病的续保工作。本年度为2位职工办理了特种重病的保险理赔。
对于20××-20××年共×个未完成献血指标的名额作了献血补偿金处理，共计×元。
4、福利：
全年一次的高温补贴，全年二次的医药、购药补贴，每×月一次的交通费补贴都按时发放到每个员工的手里;。
对于每二年一次的职工体险，先后比较了××三家体检中心，最后确定了性价比较高的××体检中心，并将体检须知和体检卡发到每个员工手中。重阳节前夕为退休职工购买了礼品卡。
5、合同管理：
本年度自我进公司以后，新进员工的合同签订×人;老员工合同续签×人;退聘人员退聘协议书的签订×人。
6、各类报表：
每月底收集下属企业的人员信息并进行分类统计汇总，按时上报人员信息分析。每季度完成季度报表和国资委统计报表并及时上报。
年度工作总结9
XXX社区成立于XXXX年10月，隶属于保安镇管理。XXXX年元月街道办成立后划归街道办管理。地处志丹县城城北，南至城隍庙沟大桥(包括城隍庙沟)，北至西区家属楼，东至山顶峁沿线，西至河畔(包括西马岔)。地域面积2.0平方公里，区域内辖马岔和城关两个村组。辖区内有9个机关单位(永钻财政林业联通水利饲养城建2个生化)，18个家属区(政协工商书店流域永钻财政林业等)，2所私立学校(童心星火)，3处医疗机构(丰泰计宣站玉光)。社区现有居民3327户XXXX人。其中常住人口XXXX户XXXX人，流动人口XXXX户XXXX人(主要以本县各乡镇人口组成)。社区现有党员14名(包括居民党员)，工作人员七名。
社区成立以来，高度重视社会治安综合治理工作，本着“发展是硬道理，稳定是硬任务”的战略，坚持“打防并举，标本兼治，着眼现实，立足长远”的原则，以警务进社区为突破口，以强化综合治理网络为依托，建立健全了社会治安防控体系，全面落实社会治安综合治理各项措施。构成了全方位，多层次，集打击，防范，控制一体化的工作机制，从而使社区呈现出社会稳定，礼貌祥和，群众安居乐业的新景象。在20xx年社会治安综合治理的工作中，我们的具体做法如下：
一.加强舆论宣传，组织工作到位
这半年里，为了使社区内综治工作能真正做到实处，也为了使居民能有一个安居乐业.礼貌祥和的生活和工作环境，首先，我们调整了社会治安综合治理小组的组织机构，完善了调委会、中心户长、居民门店联防政度等六项制度。并分别与各驻地单位.中心户长.联防组长签订了和会治安综合治理工作目标职责书。从而做到了机构健全、人员落实、制度完善、职责明确。目前全区组建有治委会一个，调委会一个，中心户长15名，护校队三个，治安巡逻队五支，门店联防点20个，居民联防点327户，安全小区2个，单位内部联防12个。其次，我们利用社区街道悬挂宣传横幅2条，组织干部、中心户长、治安巡逻员上门宣讲13次，观看普法宣传电教片及文艺活动3场次，发放宣传资料1次1000余份。经过我们多方位、多形式、多视角的宣传，为居民营造出浓厚的综治氛围，教育居民知法、懂法、守法，增强了群众的防范意识，提高了群众的法制观念，净化了社会风气。
二.加强网络建设，运行机制到位
根据社区综治工作管理机制的特点和治安现状，我们在健全社会治安综合治理各项制度的同时，进一步完善了相应的配套措施，强化了门店联防、居民联防和单位联防的管理措施，建立了矛盾纠纷排查调处机制，制定了综治领导小组成员包建治安小区职责制、职责追究制等制度。切切实实把社区的综治工作纳入到规范化、制度化的轨道。我们在每月的工作汇报会议上，与会人员都要汇报所包区域的综治工作，以便社区及时掌握了解社区动态，发现不良势头，立即进行预防控制。为了确保信息渠道的.畅通和社会治安的稳定，我们把环卫工人、联防组长、中心户长确立为信息员和巡逻员，组成了社区巡逻队2个，在社区民警的带领下进行一周三次的值班巡逻，并做详细的巡逻记录。同时，我们将社区划分为四个安全小区。公路上：从城隍庙沟大桥(包括城隍庙沟)到信用联社巷道划分为永信安全小区，由信用联社负责;从联社巷到新华书店家属楼划分为军工安全小区，由县中队负责;公路下：从城隍庙沟大桥到工商局家属院划分为城建安全小区，由规划办负责;从工商局巷到西区家属楼划分为散居户安全小区，由XXX社区负责。经过社区干部、民警及各个组织的共同努力，目前社区社会治安状况良好。
三.加强重点整治，工作措施到位
为确保社区生产、生活秩序的稳定，使创立“安全社区”真正得以落实，我们采取了上下联动，全面结合，重点整治的工作方法，落实专人，集中力量重点解决。异常是对违法青少年和吸毒人员制定了帮教计划和措施，有专人进行帮教，并定期回访。目前进展良好。
四.落实技防措施，防范措施到位
在完善固有的防范机制的同时，我们更加注重了技防措施的落实完善工作。在县委政法委的大力支持下，我们社区对以前安装过防盗报警装置的441户居民进行了入户回访，为168户居民免费维修和更换了电池，为54户免费更换了门磁。目前永宁采油厂、财政局、嘉丽装潢三家的监控体系都正常运行。西区、食品公司家属楼、新华书店、永宁采油厂四个家属楼区内安装的可视门铃也有效保障了居民的安全。随着防范措施的不断加强，相信我们社区的社会治安会更加安全，更加稳定，更加祥和。
总之，我们在街道办党委的正确领导下，在上级业务部门的大力支持下，做了很多的工作，取得了必须的成绩，但与上级的要求和居民群众的期望相比还有必须的差距。在今后的工作中我们将进一步解放思想、实事求是、扎实工作、开拓创新、强化措施、固本强基、高扬综治之威，震慑不法分子，扫除害群之马，打造“安全社区”，为我县经济和社会各项事业快速健康发展创造一个安全、祥和、稳定的社会环境。
年度工作总结10
自xxxx年xx月xx日至今一直工作于xxx营销服务部，任组训一职，在xxx支公司培训部的领导和指导下，在全体伙伴的支持和帮助下，认真学习组训的日常工作，在接触外勤业务伙伴的过程中，让我懂得了，从事寿险行业要先学会做人的道理，要用热心、爱心、诚心、细心去帮助我们在一线打拼的外勤业务伙伴，他们每一滴汗水和泪水都为泰康的发展做出着巨大的贡献，每次看到他们展业回来遇到挫折时的期盼的眼神，我深感不能帮助他们及时解决问题时那种内疚感；他们签单成功时的那种喜悦，又使我为此备受感染。身为一名内勤员工，我感到责任感的重要，使命感的重大。
一、xxxx年工作总结：
xxxx年一年的工作即将结束，回顾一年的工作，主要是从以下几个方面入手：
1、晨会经营
晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对于一个团队的发展至关重要。以前的晨会经营没有计划性，内容很空泛，不能很好的发挥业务推动和激励的工作，基于这种情况，在领导的支持和培养下，我们进行了调整，成立早会功能小组,由功能小组成员一起参与早会的经营与运作,从现阶段业务伙伴的需求出发,明确晨会经营的原则和程序后，力争做到了晨会有四声歌声、笑声、掌声、欢呼声。为此我们采取了晨会经营轮流上台的形式，让各业务组轮流主持晨会，活动开展以来，晨会出勤率提高了，业务员积极性调动起来了，每个人的主观能动性也发挥出来了。保证了早会的高质量,内容的丰富精彩,并让业务伙伴感到每次开早会都有收获,从中受益,更重要的是让业务伙伴感觉到xxx营销服务部有家的氛围.。
2、业务培训
作为一名组训，培训是一项重要的工作。一年当中经营和组织职业说明会、早会夕会、代理人资格考试、新人岗前班等衔接教育、主任晋升班、新兵战斗营、职场训练等等培训，逐渐提高了新人的留存率和转正率。重点是提高业务员学习意识和打造培训风气。把业务员拧成一股绳。
3、业务推动
要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细的业务推动计划和团体激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”，团队发展以人力为先，增员工作尤为重要，但在增员的同时，团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员，只有这样，才能使团队整体素质提升，产能提高。在xxx中支的领导和支持下，x-x月，对一些低产能业务员进行清退，并且加强增员宣导以及增员业务培训，置换了一批虚人力，业务员实动率有了很大的提高。另外，配合xxx中支，积极响应业务推动方案，如：业务组之间业绩对抗，新人上单奖励，“开门红”激励方案，天津游、台历方案等。并通过晨会宣导和职场文化进行激励，使业务员既得到公司的奖励，又感受到公司浓郁的企业文化。
4、人际沟通
作为一名组训，要做到“兵头将尾，主管的参谋，经理的助手”，要融入团队，首先要取得团队的认可。为提高自己的工作效率和质量，我经常与经理和主管进行沟通，请教工作中的不足与缺点，使自己的工作有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。另外，能够很好地完成分公司领导安排的工作任务，并对团队中所存在的问题及时反馈给领导，对业务员的一些业务要求尽量做到有求必应，有问必答。
5、追踪工作
追踪工作一方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，做好心态建设，给业务伙伴们建立信心。
6、其它工作
作为一名组训，在认真完成上述主要工作以为，还要不折不扣的做好基本的工作。包括平时的职场阶段性布置、xxx中支安排的其他教学任务及完成上级主管交办的其他工作。
二、20xx年工作中存在的不足
回顾20xx年的`工作，我抱着用心负责、帮助他人、谦虚谨慎、学习成长的原则，不怕吃苦耐劳的工作态度认真做好每一天的工作，受到外勤业务认可。但总结一年中的工作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、沟通方面、专业知识领域等。作为一名刚刚从事寿险工作将近一年的我，对在一年多的工作中，感到欣慰又内疚，欣慰的是在工作中我又所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的完善自己的工作。但我深信在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入到工作中去。
对照岗位职责，认真反思自己的工作，还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有以下几个方面：
一是急躁情绪严重，工作中有急于求成现象。面对新的环境，看到困难和现状，心急如焚，于是在工作中时常表现出急躁情绪，有时讲究方式方法不够，有时要求过高、强调过甚、操之过急；
二是发挥团队整体作用不够。在工作中，临事事必躬亲多，调动大家力量少，特别是发挥外勤伙伴层次的作用不到位。
针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强”：
一是加强学习锻炼，全面提高作为“一流组训”的能力素质，进一步增强各方面技能，力求把的工作做得更好、更细；
二是加强组织协调，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个层次、各个岗位的积极性和创造性，形成合力干工作、搞建设、求发展；
三是加强干事成事的能力和执行力，多为xxx中支的发展做贡献。xxx中支的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；
四是加强自我监督，严格自律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、支持，使自己的工作再上新台阶、再做新贡献。敬请领导对我工作的意见和指正。
三、xxxx年个人发展设想
xxxx年对于寿险，对于xxxx营销服务部是不平凡的一年，充满着竞争，充满的挑战。在这个信息极速变化、经济动荡的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也是对我自身的一种考验，xxxx年，我将在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己得本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为xxxx营销服务部20xx年的发展贡献出自己的力量！
“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一名组训，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。
我感谢xx公司，让我有了一种信仰；感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。我坚信xxxxx营销服务部在公司的领导和支持下、在全体xxxx内外勤人员的共同努力下，xxxx年一定会是“直挂云帆济沧海”。
年度工作总结11
即将过去的20xx年，是充满机遇和挑战的一年。现将一年来我乡妇联工作总结如下：
一、加大妇女工作宣传力度，努力推进女性素质提高
1、由于外出务工的农村妇女较多，利用广播、电视等宣传工具向在家农村妇女宣传党在农村的各项方针政策，学习两会精神、《妇女儿童权益保障法》、建设社会主义新农村的有关知识等，在学习活动中，我乡妇联利用当场天的机会，召开妇女干部和妇女致富能手会议6场次，通过宣传学习，使妇女干部掌握了各项法律法规和专业技能知识，使妇女群众了解了党的新政策，以更大信心投身于建设社会主义新农村的各项事业中。
2、举办了村社妇女干部培训班，全乡15名乡村社妇女干部参加了以“家庭美德知识、卫生保健知识，实用技术”为内容的培训，取得了良好的学习效果。
二、开展“双学双比”竞赛活动，大力推进“巾帼科技致富工程”
随着县妇联组织的新农村科技致富带头人培训的开展，我乡在全乡范围内紧紧围绕全乡经济发展项目，以“巾帼示范村”创建活动为载体，按照建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主“的社会主义新农村建设的要求，深入开展了“巾帼示范村”创建活动。本着提高妇女的生产技能，增收致富的目的，拓宽增收渠道，大力发展以妇女为主的规模大户和种养基地。
1、继续抓好新技术的培训与推广，提高妇女的致富技能。采取专题讲座与现场观摩相结合。以各村的妇女学校为阵地，对经营户以及有发展积极性的妇女，有针对性地进行实用技术专题培训。同时组织全乡各村50多名妇女分别到种养殖大户基地现场观摩学习，将抽象的学习与实践体验有机的结合起来。通过各项交流培训,在全乡范围内涌现了许许多多的种养殖大户。
2、继续发展女能人大户和以妇女为主的种养殖基地。通过今年动员组织培训，新发展种养殖大户2户，蔬菜基地1个。
3、开展“巾帼示范村”创建活动，引领妇女参与新农村建设。一是以“五好文明家庭“创建活动为载体，开展了“平安家庭”、“和谐家庭”等家庭系列创建活动，
三、深化精神文明创建活动，引导妇女群众参与新农村建设
1、在全乡继续开展了“美好家园”创评活动，重点结合新农村建设，城乡环境综合整治活动引导妇女从净化、绿化、美化家园着手，参与新农村的.整治，改善生活环境，提高生活质量。
2、深化“五好文明家庭”创建活动。一年来通过组织开展活动，引导群众在遵守基本原则的基础上，追求更高的思想道德目标。全乡共评选出“五好文明家庭”12户。并结合“五好文明家庭”创建活动，向广大家庭发出了“兴廉洁之风，建和谐家庭”的倡议，在向乡村、社三级干部发放倡议书的同时，倡议通过我们妇女在家庭中的特殊作用，将我们的家庭建设成为充满和谐亲情和远离腐败的洁净港湾，用实际行动为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。
四、关注妇儿弱势群体，抓好妇女维权和贫困妇儿的关爱工作。
1、加强妇女权益保障知识的宣传。利用当场天印发宣传资料，广泛开展妇女维权知识宣传，利用广播电视等宣传工具，大力宣传妇女权益保障、新婚姻法等。上街设摊开展妇女维权咨询活动，不断提高广大妇女的自我维权意识，维护妇女的合法权益。
2、认真做好妇女的来信来访工作。我乡要求各村建立妇女来信来访记录本。积极调查处理处妇女的来信来访，20xx年乡妇联共接待妇女来访案10件，做到件件有着落，事事有回应，调处率达100%。
3、关心和关爱贫困妇女儿童。做好贫困妇女调查工作，建立贫困妇女档案，通过结对帮扶等形式，经常给予她们帮助和支持，一是组织乡、村干部开展贫困儿童慰问活动。
五、新两纲的宣传、制定和落实取得了一定成效。
一年来，我乡妇联在县妇联的直接领导下，在乡党委、政府的具体指导下，我乡妇联工作在往年的基础上有了很大的提高，使我乡5000多名广大妇女姐妹无论在思想上还是在行动上都有了新的更高的认识。在新农村建设这一块上，妇女姐妹们结合党在农村的各项方针政策做出了一定成绩。我相信，在20xx年的妇女工作中，我乡妇联一定会汲取20xx年妇女工作的先进经验，带领全乡广大妇女姐妹在新一年作出更大的新的贡献。
年度工作总结12
20xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20xx年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。
为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划
1、x作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好x的旅游服务工作。
2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
客观地讲，xxxx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xxxx年度，本社接待了各个地方地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。
人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的`长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的x名应届毕业生和内蒙古师范学院的x名毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
年度工作总结13
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点总结：
一、管理精细化
xxxx工作在xxxx业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关xxxx公司自身的经济效益和发展，也影响到xxxx职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在xxxx管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在xxxx数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使xxxx管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
xxxx工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓xxxx和防灾防损质量的.提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓xxxx管理，加快xxxx速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压xxxx水分，实现有效降赔，较好的完成了各项xxxx指标。
三、服务规范化
xxxx市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在xxxx市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把xxxx服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。
年度工作总结14
繁忙的一年又快过去了，回望20xx年，感慨万千。20xx年真的是难忘的一年，是我工作生涯的一个转折，有幸被公司领导任命为中国通服尼泊尔平台公司的总经理，这对我是一个机遇也是一个挑战。在这一年的时间里，我深深的体会到作为一名平台公司总经理的艰辛和不易，要感谢所有领导的大力栽培和信任，也要感谢同事们的支持和帮助。同时在这一年里我也收获颇丰，虽然很累，但是也很充实，各方面都有所提高。在这里，借此机会我对20xx年工作从以下几个方面做下总结。
在尼泊尔平台的这一年可以说是我工作以来收获最大的一年，从一个设计部门的普通设计员到一个平台公司的总经理，从设计生产工作到面向市场的管理工作，从平台公司的一无所有到现在可以顺利开展各种业务，在身份转变的同时，也完成了领导交予的各项任务。
1、完成了平台公司的注册及办公日常化。年初经过近两个月的时间，在迅速熟悉了尼泊尔现场情况的同时，我发现国际公司指定的代理中介律师事务所能力实在有限，加上现场各家专业公司需要跟客户签订本地合同并申请本地付款，项目交付压力巨大，现场必须要更换代理注册中介公司。在跟省公司海外部、国际公司法规部、设计院及集团公司总部不断沟通和汇报之后，现场获得更换代理注册中介公司的支持。由于前期做了大量的调研和沟通工作，所以现场迅速找到了新的代理公司尼泊尔国外投资顾问有限公司，凭借其优秀的执行能力，我们在十五个工作日内完成了公司注册的各项主要流程。为后期各项业务的开展奠定了良好的基础。
2、跟集团公司总部、国际公司以及通服在尼泊尔的所有专业公司建立了常态的沟通机制。对上级，平台公司是国际公司的全资子公司，有隶属权，集团公司总部和国际公司所有的日常文件下发及执行我们都严格按照规定完成，同时在一些需要支撑的问题上我们也建立了通道。对专业公司，平台公司的宗旨就是在做好自身业务的同时服务他们，通服目前在尼泊尔的专业公司一共有七家，目前我们完善了公司所有财务、日常办公、用章等各项制度，给他们的合同签订、回款及交付运营提供了便利，同时我们也按月召开办公例会，传达集团公司总部和国际公司的文件精神和协调解决各项事宜，建立了安全生产检查小组。我们的党小组和工会也在进一步的筹备之中。
3、在业务方面，因为之前所有专业公司的业务都是来自尼泊尔中兴公司，所以我迅速熟悉了尼泊尔中兴公司包括国家代表和交付副代表在内的各层级人员，并协助各专业公司完成了NGN项目、PTN传输项目、NTC网优网规项目以及NCELL四期大分包项目的招投标，通服各专业公司均获得了可观的份额。另外我们也熟悉了中兴的操作模式，为以后在设计方面的合作打下了基础，为中兴客户的设计业务引导指明了方向。尼泊尔华为公司，我们在华为的尼泊尔准入工作方面也付出了艰辛的努力，从三月份收到陈总的总部与华为战略合作协议开始，就一直与尼泊尔华为本地包括CEG宋益超和交付副代表黄启伟等人员的多层次接触，后期因为印度地区部态度比较强硬，准入问题一直得不到解决，但是我们并没有放弃，正在协调主业中国电信印度代表处协助解决此事。在总包业务方面，我们培养了多家关系可靠的本地代理，建立了域内业务信息收集的渠道，同时我们完成了NTC1000万线配套咨询项目和NTC光缆采购项目的投标，目前商务标开标分别排在L2和L9，开标结果正在进一步跟进。另外我们协调了尼泊尔华为公司和本地ISP运营商SUBISU公司，在尼泊尔政府信息高速公路项目上将由我司牵头共同投标，目前合作MOU正在草拟，近期可完成签订。此外，在本地小型ICT项目方面，我们也多次拜访了中铁四局、特变电工、华中电力等中资企业，均表示愿意将我们推荐给业主，后期将做进一步跟进。
4、跟中国驻尼泊尔大使馆、各中资企业、以及本地政府相关部门建立了友谊。先后多次拜访了中国驻尼泊尔大使杨厚兰和经商处参赞白东明，无论是项目信息的提供，以及在投标过程中的各项资质证明，还是在中资企业内包括中兴和华为对我们的宣传，使馆和经商处均对我们的工作给予了很大的支持。我们跟包括中兴公司、华为公司、中铁四局、中铁十五局、特变电工、华中电力以及中水电集团等中资企业均有良好的交流。尼泊尔政府方面，工业部、通信部、财政部以及总理办公室，我们先后通过一些关系有了接触，并有幸见到了工业部长和通信部长，这些都将是我们更好开展业务的基石。
虽然完成了领导交予的各项任务，取得了一些成绩，但是也发现了工作中存在的一些不足。
1、首先设计业务没有突破，这跟尼泊尔的通信设计市场自然有一定的关系，但同时也说明了我没有很好的.引导客户，没有很好的理解领导指示的平台托管业务先行的紧迫性和必要性。
2、其次在管理上面缺乏经验，在团队工作效率方面存在欠缺，导致很多问题处理不够及时和全面。
3、在跟上级单位尤其是设计院的沟通汇报方面存在欠缺，导致了在很多事情如业务招待费申请上没有很好的按照规定执行，给领导们在百忙之中平添了很多麻烦。
20xx年是崭新的一年，是充满希望的一年。现将20xx年工作计划简单介绍如下：
1、分包设计分包业务突破。贯彻好平台托管业务先行的方针，首先要维护尼泊尔中兴公司的客户关系，花大精力在设计业务引导上，以带动包括设计业务在内的分包业务做大；其次要解决尼泊尔华为公司的准入问题，目前尼泊尔华为公司的业务不断扩大，合作内容也不断增多，我们将以主业支撑和企业网已经在合作的信息高速公路项目作为突破点，争取解决华为准入问题，为分包业务锦上添花。
2、大力拓展总包业务。集团公司、省公司都将总包业务作为海外业务发展的理想目标，同时也是我们平台公司努力的方向。今年我们完成了总包项目的投标流程摸索，同时也完成了总包项目的储备，在这过程中我们累积了人脉，我们熟悉了渠道，我们也播下了很多幼小的种子，来年将是我们大展拳脚的时候，我们将会尽我们最大的努力，将总包突破作为奋斗的目标。
3、使我们的业务内容多样化。在分包和总包项目都有很大困难的时候，我们要试着转变思路，使我们的业务内容多样化。我们将多花一些精力在小型ICT业务和中资企业土建及通信相关配套方面。
4、做好平台管理和建设。平台作为中通服在尼泊尔的门户，不仅是我们工作和生活的一个场所，同时也是设计院的海外象征，我将做好平台的管理工作，保证在尼泊尔的通服各专业公司不发生任何安全生产事故，保证我们的员工有一个良好的精神面貌，保证我们的业务蒸蒸日上。
尼泊尔平台现在在领导的大力支持下，各项制度日趋完善，人员也日趋齐备，舞台已经搭好，20xx年就让我们来上演一台好戏。
年度工作总结15
市矿区办事处在区域设置不明确、各种体制不健全、机关人员不到位等情况下，以全市开展“企业服务年”活动为契机，认真落实上级指示精神，紧紧围绕“服务企业创环境，服务居民保民生”主题，强化“小政府、大服务”理念，克难攻坚，务实重干，深入企业生产一线和职工家中，搞调研，摸情况，理思路，定措施，全力为辖区企业生产营造良好的社会环境，努力实现矿区办事处与郑煤企业互赢共建、和谐发展。
一是为企业生产经营创造宽松环境。向企业派驻首席联络服务官，实行联席会议制度，协调政府各职能部门，聚合优惠政策和社会力量，营造无干扰、真空式发展环境，促进企业健康、协调、稳步发展。
二是为矿区发展创造优美环境。在做好日常中心区主要街道、背街小巷和居民楼院环境卫生管理的同时，积极征求郑煤企业和职工意见、建议，高起点、大手笔规划建设矿区，力争“一年显效果，两年出形象，三年上水平”。
三是围绕服务抓好党组织建设。与郑煤企业“三助三争”联合搞好党组织建设，该矿区党工委与各企业党委互建，互帮互助争创 “五好”党委；
社区党支部与企业支部互建，互帮互助争创“六好”党支部；
居民党员与职工党员互学，互帮互助争当优秀共产党员，党员在8小时工作期间接受企业党组织管理，8小时之外由社区党组织负责，充分发挥党员的`先锋模范带头作用，为全市经济发展保驾护航。