服务工作年度计划
时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作同时也在不断更新迭代中，让我们一起来学习写计划吧。好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的服务工作年度计划，希望对大家有所帮助。
服务工作年度计划 篇1
一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质。
餐饮部的每一位成员都是KTV的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个KTV的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。
同时在每个月底向KTV质检部上交下一月的培训计划，方便KTV质检部及时给予监督指导。
二、多方面提高KTV经济效益。
进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高KTV的经济效益。
三、加强员工思想教育。
利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；
同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
四、继续做好“节能降耗”工作。
1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的`管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。
如果解决不了的及时上报KTV领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在KTV受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请KTV质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视KTV的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
我坚信在KTV领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们XXKTV的生意会越来越红火，XX的明天也会更加辉！
服务工作年度计划 篇2
一、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》，争取顾客意见，以改善产品质量及性能。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流，努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强，实践工作上手
在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的'距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神，搞好同事关系
团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度，明确三包规范
“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。
服务工作年度计划 篇3
这一年以来，高店乡计生服务站在
（一）深化商事登记改革。
一是积极推行全程电子化业务，扩大全程电子化业务覆盖面。企业设立、变更、注销、股权出质、增补营业执照等均可实现全程电子化，企业不用跑大厅窗口就能办理业务。
二是推广简易注销。在企业和农民专业合作社注销方面，全面推行减时间、减材料、减成本的全程网办简易注销模式，大大优化了市场主体从准入到退出全生命周期便捷登记服务。实行简易注销程序以来，公告时间由原来的xx天压缩至xx天，提速xx%以上。
三是加快推进一业一证改革。加快推动便利店（饭店）、书店、旅馆（宾馆）等行业一业一证改革，将一个行业多个许可证合并为一张载明相关行业许可信息的行业综合许可证，实现照后减证，有效破解准入不准营问题。系统整理一业一证改革牵扯的部门及许可事项，形成xx市一业一证xx个行业的工作规范和服务指南。截至目前，我市共办理xx个行业的综合许可证xxx张。
（二）提速工程建设审批。
推进拿地即开工审批服务模式，印发《xx市重点工程建设项目拿地即开工审批模式改革工作实施方案》，通过流程再造，将拿地后的'有关审批流程调整到拿地前和拿地中，变串联式为依申请并联式审批，实现在核发不动产权证书的当天，完成建筑工程施工许可证等手续办理，大幅提高重点工程建设项目审批效率，从立项到施工许可主流程审批时限由xx天压缩到x天，提速xx%。xxxx年xx市中小学生综合实践活动基地新校建设项目等x个项目已通过拿地即开工模式取得施工许可证。同时，优化简易低风险项目审批。制定印发《xx市优化社会投资简易低风险工程建设项目审批管理实施细则（试行）》（xx办字x号），引导各部门、单位在业务手续办理过程中对符合要求的项目走简易低风险项目审批手续。xx市行政审批服务局为xx有限公司xx分公司东冢邮件处理中心项目已通过简易低风险项目审批手续发放首张简易低风险工程建设项目《开工许可通知书》。
（三）创新便民服务模式。
一是优化帮办代办服务。组建专业化帮办代办队伍，实现审批服务事项帮办代办全覆盖。其中，在企业开办等方面提供咨询解答、业务指导、网上申报、帮办代办等服务，实现营业执照、银行开户、公章刻印等一站式帮办服务。开通重点项目审批绿色通道，实行事前介入、事中快办、事后跟踪，为项目单位远程提供全程在线、点对点精准服务。同时，持续推行服务企业专员制度，先后通过潍企通平台为x家企业进行问题解答，全力打造办理效率最高、服务质量最优、企业获得感最强的一流营商环境，
二是优化好差评系统。依托好差评在线系统，办事企业和群众可在各个办事窗口，通过扫描二维码或使用评价器等方式对服务进行评价。截至目前，我市政务服务好差评系统已建成，并成功与潍坊市好差评系统端口对接，可实现数据全量上报。
三是开展政务服务直通车服务。车上的的电脑、打印机等设备，即时与x政务服务网对接，为群众提供现场咨询、现场受理等服务，开展零次跑服务，提升群众满意度。通过政务服务直通车进企业提供帮办代办服务，变坐等服务为上门服务，优化营商环境。
（四）启用电子印章。
搭建电子印章平台，建设乡镇用户用章申请、印章管理员审批、电子印章材料二维码查询核验等应用场景，签署行为使用符合国密算法的数字认证技术，线上存证，提供官方验签服务，确保电子签署安全合规。电子印章启用后，各镇街区市场监管所需要盖章的业务不需再到行政审批服务局窗口办理，工作人员只需要通过平台发起盖章申请，审批局工作人员对材料进行核对后，进行电子印章盖章，形成电子档案。自xxxx年x月该系统上线以来，已办理了xxx笔注销通知书在线审批业务，极大地方便了群众办理业务。
（五）积极开展跨省通办、全省通办。
根据潍坊市人民政府办公室《关于做好政务服务跨省通办和全省通办有关工作的通知》要求，编制《市行政审批服务局跨省通办事项清单和全省通办事项清单》，其中跨省通办事项x项，全省通办事项xx项，并在企业开办区域、社会事务区域、投资项目区域分别设置跨省、全省通办事项窗口，配备帮办代办人员队伍，开展窗口人员业务培训，提供线上线下申报指导、异地帮办代办、远程视频会商收件、申报材料寄递等服务。