公关活动策划方案范文
为了确保事情或工作安全顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。方案要怎么制定呢？下面是小编为大家收集的公关活动策划方案范文，希望对大家有所帮助。
公关活动策划方案范文1
目 录
一、 组织背景
二、 活动目的
(一)、建筑外观整体方案征集活动目的
(二)、正式公售系列活动目的
三、 活动时间表
四、 筹备组织
五、 建筑外观整体方案征集活动
(一)、活动内容
(二)、宣传活动分阶
(三)、征集方案阶段
1、平面广告
2、新闻发布会
(四)、公开评审会暨正式封顶新闻发布会
(五)、XX公司8周年及XX广场封顶庆典酒会
六、 正式开盘公关活动
(一)、公售活动现场要求
(二)、广场庆典暨业主金卡赠卡仪式
(三)、XX广场之夏音乐会
七、 媒体计划
(一)、平面广告
(二)、软性文章
八、 礼品
九、 部分筹备工作进度表
十、 费用预估
一、组织背景
XX广场自“一会一节”期间正式开始内部认购，积累了一批客户，从大多数业主及客户的意见中反映出XX广场前期的社会负面影响造成的购买信心缺乏已经成为限制销量增长的一个瓶颈因素，单靠报纸广告、工期承诺等手段已不足以解决问题。借开盘的机会扩大社会正面影响，重塑项目形象，增加客户对项目的信心是XX广场项目营销推广中至关重要的一步棋，具有“一子定乾坤”的作用，不可小视。在此背景下，XX公司特提交《XX广场开盘公关活动策划方案》，谨供参考。
二、活动目的
(一)、XX广场建筑外观整体方案征集活动(暂名)是XX广场开盘前的一项重要公关活动，其对楼盘形象宣传产生的推动作用即是本次活动的基本目的：
1. 提升XX广场的整体物业质素，使其成为地区以及整个滨江沿线的标志性建筑;
2. 彻底改变一些不利于XX广场社会形象的负面影响;
3. 增加业主和购房者的信心，直接促进销售;
4. 配合8.28大厦封顶新闻发布会，为8.30正式开盘蓄势。
(二)、开盘活动包括：广场庆典、业主金卡赠卡仪式、XX广场之夏音乐会三个相对独立的部分，这三个活动使在开盘当天现场气氛持续沸腾一整天，达到扩大声势、形成轰动效应，引爆市场和增加销售量的目的。
三、活动时间表
有奖征集活动：
7月25日——8月15日 方案征集阶段
8月16日——8月26日 方案初选
8月28日 XX广场封顶仪式、征集方案公开
评审结果新闻发布会
——XX房地产开发公司8周年庆典酒会
开盘日：8月30日
8月30日 XX广场开盘庆典(政要名人剪彩、舞狮表演)
8月30日 业主金卡赠卡仪式(优惠卡)
8月30日 XX广场之夏音乐会(邀请知名音乐家或上周报道的少年贫困钢琴家出场演出)
四、筹备组织
为确保以上活动顺利开展，由XX公司、XX公司、XX公司共同成立筹备小组，人员组成如下：
XX公司策划部负责人员
XX公司XX广场项目组
XX设计制作负责小组
五、建筑外观整体方案设计有奖征集活动
(一)、活动内容：
根据工程进度及推广活动的需要，面向全社会征集：
XX广场大楼主体外观及住宅大堂装修方案、效果设计
陕西路及朝东路广场景观设计及广场周围小环境设计
要求：①、风格鲜明、特点突出
②、具有现代感，庄重大气
③、在朝天门地区具有唯一性
④、有绿化，有雕塑
(二)、奖项设置：
设一等奖(1名) 奖金总额50000元正
(若是具有施工能力的.单位则优先考虑承担相应工程的施工)
设二等奖(1名) 奖金总额30000元正
设三等奖(1名) 奖金总额20000元正
入围奖(含单项奖3名) 奖金总额9000元正
注：请贵公司根据市场标准调整裁定，但应考虑到充分调动社会的积极的参与。
(三)、征集方案阶段
平面广告(见下页)
发布日期
媒体
规格
内容要求
7月25日
xx晚报
非广告版
35×16cm彩色
1、 活动性质：此次活动是由渝中区政府两江沿线环境综合整治开发办公室牵头，站在城市景观整体规划的高度，建议开发商把XX广场建成朝天门地区乃至滨江沿线的标志性建筑而面向全社会公开征集设计方案的活动。
2、 征集活动基本内容：征集内容、参加办法、评选标准、范围
3、 奖项设立内容
4、 XX公司将重点考虑方案获奖单位对相应的项目进行施工；
5、 公证性：此次活动由重庆市***公证处全程公证；
6、 权威性：渝中区“两江办”及XX公司将组织建筑、规划、设计、装饰各方面专家组成专家团进行评审；
7、 XX广场将于8月28日全面封顶
8、 告知新闻发布会信息
9、 报名期限：7.25~7.31
8月1日
xx晚报
非广告版
35×16cm
套红
1、公布参评单位名称并表示鸣谢
2、告知截稿日期8月20日以及公开评标会信息
新闻发布会
1、时间：7月28日10：00～12：00am
2、地点：重庆宾馆宴会厅
3、邀请人员：渝中区区长何智亚
渝中区两江办陈主任
由建筑、规划、装饰各方面专家组成的专家团(重庆建筑大学、重庆市设计院、重庆市美术学院、重庆市规划设计院有关领导)
参评单位代表
XX广场已购房业主代表8名
公证机构工作人员
新闻媒体人员
4、参与人员：XX公司XX总经理、XX副总经理
XX公司XX董事长、XX总经理
XX公司策划部负责人、XX公司、XX工作人员
5、会议程序：(1)与会人员签到并赠送纪念品
(2)XXX讲话(20分钟)，内容要点：政府对XX公司此次征集活动的表示支持，宣布专家团成立、成员组成;两江办陈主任讲话(5分钟)，内容要点：两江办对此次活动的支持，简要阐述此次活动对重庆市两江景观建设的重要意义。
(3)XX公司李总讲话(15分钟)XX公司征集活动的目的与意义，向前来参与的单位及领导致谢。
(4)、宏XX公司李总(薛总)讲话(10分钟)，内容重点：从营销策划的角度评价征集活动的意义。
(5)、专家团代表发言(10分钟)
(6)、XX公司征集活动负责人发言(15分钟)，内容重点：征集内容说明、征集办法、奖项设置、参与办法，及感谢相关单位的支持等;
(7)、参与单位签名并领取资料;
(8)、重庆市***公证处宣布对征集活动进行全程公证;
(9)、会议结束，与会者共进自助午餐，或与专家团、政要、竞标单位共进午餐(标准待定)。
(四)、XX广场封顶仪式、征集方案公开评审结果新闻发布会
1、时间：8月28日10：00～12：00am
2、地点：重庆宾馆宴会厅
邀请人员：
XXXX
XXX
由建筑、规划、装饰各方面专家组成的专家团(重庆建筑大学、重庆市设计院、重庆市美术学院、重庆市规划设计院有关领导)
参评单位代表
XX广场已购房业主代表8名
公证机构工作人员
新闻媒体人员
参与人员：
XX公司XX总经理、XX副总经理
XX公司策划部负责人、XX公司、XXX工作人员
议程：
(1)、与会人员签到并赠送纪念品
(2)、政府领导讲话，内容要点包括：政府对XX公司此次征集活动的表示支持，代表政府对XX广场全面封顶及XX公司成立8周年表示祝贺。
(3)、XX公司XX宣布XX广场AB栋全面封顶，同时基广场景观设计、大楼主体外观设计方案征集活动圆满结束，向8年来支持XX公司的社会各界人士表示感谢并宣布评审工作正式开始;
(4)、专家团代表就参评方案的概况专业性的讲评，并宣布初审入围方案名单;
(5)、评审活动开始(可考虑部分业主代表参与评审，具体做法待定);
(6)、公布评审结果;
(7)、公证机构工作人员对评审结果进行现场公证;
(8)、XX公司XX为获奖单位(个人)颁发奖品及荣誉证书;
(9)、新闻发布会
(五)、XX房地产开发公司8周年庆典酒会
1、会议结束后，与会者全体参加XX公司8周年庆典酒会。
2、时间：12：00---2：30 pm
3、餐会方式：自助餐会
4、地点：重宾阳光厅
公关活动策划方案范文2
一、活动主题
我就是我的特色
二、活动目标
1、使消费者认识并了解湘西特色餐馆，能与当地其他的餐馆进行特色分区。
2、树立自己的品牌，建立在消费者心目之中的特色、良好的形象。
3、尽量让更多消费者参与到餐馆的开业活动中来。
三、活动程序
(一)活动前期准备
1、印制传单、横幅、海报和问卷，并在活动前一天在市中心进行宣传。
2、购买必需的装饰用品和活动奖品。
(二)具体活动程序
1、观众进场，进场的观众每人发一份有湘西特色餐馆的基本情况的传单，如餐馆的经营理念，服务理念，湘西特色菜等。
2、餐厅老板宣布湘西特色餐馆正式开业。
3、有奖问答，由观众说出湘西特色菜。答出一个湘西特色菜就有相应的.小礼品。
4、随机选取20名观众，对湘西特色餐馆的厨师现做的菜进行品尝并评分，并说出与其他餐馆的不同之处，说出最多不同之处的观众将会获得相应的小礼品，然后把厨师的分数统计出来，评出特色厨师，好口味厨师各若干名。
5、有奖问答，由主持人问出关于餐厅的一些基本情况，例如，经营理念，特色菜等(刚进场每人都会领到一份的传单)。答对者就有相应的小礼品。
公关活动策划方案范文3
主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐xxxx，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，将在五一放假期间举办一起以“爱我家园，xxxx卫生靠大家”为主体的大型宣传活动。
活动背景：在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时，部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度。近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。
目标：通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的.方式，唤起全体钦州市民的环保意识，将“从我做起，从自身做起”的环保理念传播给民众，同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质。
活动时间：20xx年xx月xx-9日，上午8：00-12：00
活动地点：xxxxxxxxxxxxxx
主办方：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学生会
协办方xxxxxxxxxxxxxxxxxx
负责人：xxxxxxxxxx
联系方式TEL：xxxxxxxxxxxxxx
要求：
1、xxxxxxxxxx大学政治与经济系全体学生干部参与并同一着装，其他系或同学有意想加入此次活动，可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系。
2、在活动过程中，凡参加的同学必须严格遵守班级纪律，不得有违规操作的事情发生，一经发现，按纪律要求给予批评。
3、全体成员积极参与，听从主席和生劳部的统一安排，各小组由组长负责。
活动步骤：
前期准备
1、学生会与系部取得联系，征求系内同意并取得一定经费支持。
2、生劳部与钦州市环保局取得联系，征得同意并请xxxxxx市电视台进行媒体宣传。
3、学生会内部进行商议制定相关规则，分组{具体分组情况如下}，并征得所有全体成员的同意。
活动期间
1、xx月xx日早晨7：00校门口集合，生劳部负责组织清点人数并检查所需物品是否携带完备
2、7：30坐车到达指定地点，主席分配任务，强调有关注意事项，各小组成员明确目的，分工协作。
各小组情况及任务如下：
一、主席团负责统一调度，对各个小组实施情况进行监督，并对突发事件及时包处理和协调，确保活动顺利开展。
二、第一小组生劳部负责劳动工具。
三、由第二组宣传部负责宣传条幅的制作，一张大条幅标有“我爱我家，xxxx卫生靠大家”并配有环保宣传画三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画;
四、第三组学习部负责东大街卫生及宣传活动
五、第四组体育部负责西大街卫生及宣传活动
六、第五组文娱部负责南大街卫生及宣传活动
七、第六组公关部负责北大街卫生及宣传活动
八、第七组系学生会秘书处负责在广场定点宣传并请行人签名留言。
备注：
1、如果以上人员有变动，负责人及时告诉各组长。
2、各小组由各部部长担任组长并统一管理，每人配带一部手机，遇到紧急情况及时与组长或主席取得联系。
3、各小组成员必须听从组长的安排，不得以任何理由脱离团队超过15分钟。
4、将各自任务明确，在规定的时间内完成。
8：00活动正式开始。
12：00活动正式结束，各小组回到指定地点会合，组长清点人数及劳动工具。
12：30回校。
活动可行性分析：{1}可操作性：
1、xxxxxx广场及附近是xxxx市中心地带，恰逢xxxx放假期间，行人和游客，车辆比较多，适合做公共性的宣传活动。
2、学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动，因此容易获得有关部门的批准。
3、同学们积极性比较高，活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助。{2}问题：1、学生的安全2、工作的质量
经费预算：1、条幅及相关物件：200元2、劳动工具：1003、来往车费：100元总计：400元
意义：
本次活动以服务社会为宗旨，锻炼身心为目标，以宣传活动为手段，来唤起市民对于”创建卫生城市”的积极性，不仅为xxxxxx/市环境卫生起到了宣传，也提高了学院的形象;同学们从中锻炼自己，也深入了解了社会，体现了人与社会的和谐相处。
公关活动策划方案范文4
一、调查与策划
策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。
我们公司五周年庆典活动是这样策划实施的：
创新
有新意的活动才有好的效果。在构思公司五周年庆典活动方案时，我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在西湖上施放烟火，感谢全体市民。为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。
时机
时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。我们把活动时间定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立纪念日，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的.士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把11月8日看成是一个特别的日子，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。
地点
室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选择，最后确定在靠近西湖的一个公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞。
内容
活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。活动内容我们是这样设计的：
1、11月8，9日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。
2、11月8日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献;
3、11月9日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱;
4、11月9日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后，施放烟火，与全市人民同乐。
媒介
举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，五周年庆典活动的媒
1、找一个好的新闻由头：活动前刚好接到一个喜讯，公司的产品在1992年全国质量可靠饮料消费者评比中，获金杯奖第二名、碳酸饮料第一名，我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，11月6日在当地的各大报纸上都发布了这一消息;
2、充分利用广告;11月8日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现;
3、精心组织活动：11月8日那天，全体员工挂上绶带，上面写着"xx食品有限公司向全市广大消费者问好"，拜访客户和消费者;
4、利用各种媒介手段。除了11月8日的报纸广告和之前的报纸新闻以外，我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于11月8日中午和晚上的新闻节目中播出;
二、方案与实施
1、感谢客户
时间：11月8日一9日下午
参加部门：市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍
拜访对象：市内3400家客户
任务：感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表，A、B类客户送古典画
拜访要求：统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。
2.客户赠饮
时间：11月9日下午13：30-15：30
赠饮地点：市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司1600杯(40桶)
3.交警赠饮
时间：11月8日9：00-15：30
地点：市内全部xx个岗亭执班交警
总量：每人500mI二瓶，合计70箱
4.xx之夜晚会
时间：11月8日晚18：00-22：00
地点：xx
内容：祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火
程序：16：00-18：00准备
18：00晚会开始主持人：xx
18：00-18：10xx总讲话
18：10-18：20xx董事长讲话
18：20-18：40宣布模范家属并授奖
18：40自助餐开始
19：00-20：30卡拉0K比赛
20：30-21：00施放烟火
21：00-21：30宣布卡拉0K获奖者并授奖
21：30-22：00员工离场
三、费用预算
1.感谢客户
A类客户40家画80×40=3200元
B类客户180家画40×180=7200元
绶带和印刷品4000元
小计14400x元
2.客户赠饮688元
3.交警赠饮3360元
4.定点赠饮和调查13160元
5.中萃之夜晚会45300元
6.报纸广告34000元
7.其它费用3000元
合计现金：107960元
实物：13740元
总计：121700元
(本次金额计算纯属虚构，如有雷同纯属巧合)
四、活动评估
公关活动策划方案范文5
车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的"各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。xx年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4%。20xx年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、现状分析
(一)事件的起因：20xx年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在20xx年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20xx年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20xx年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1xx万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20xx年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。
(二)从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题
(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。
(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。
(三)从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题;另一个是丰田对此事件的态度。
(四)对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。
三、消费和市场分析
在我国，1月28日丰田中国宣布对自20xx年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田20xx年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20xx年(截至20xx年3月31日)决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元(约20亿美元)。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元(约34亿美元)的`损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到xx00亿日元(约11亿美元)左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8%，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1%。
召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。
四、预期目标
(一)锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播;
(二)稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象;
(三)将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。
五、处理危机公关的方案以及具体措施
(一)成立处理危机事件的专门组织机构
当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。
(二)对危机事件的具体措施
1.针对消费者
(1)与消费者沟通以及赔偿
①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。
②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度
③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。
公关活动策划方案范文6
一、 题目：XX图书馆开业典礼
二、 背景分析：当今时代是一个以科技为主导的知识时代，但在很多地方，作为开启民智的图书馆只是一种听而不能见得奢饰品，所以我们致力于在居民聚居区建设公益图书馆，以供大众娱乐、休闲、学习之用。
三、 主题创意
1， 目的：使图书馆开馆典礼轰动、吸引民众，达到模范引导作用，以求能起到连锁作用，并影响人们的生活。
2， 时间：周日上午八点工作人员到场准备开馆，十一点钟正是开馆。
3， 活动内容：
(1) 邀请领导到馆参加开馆剪彩，五分钟左右;
(2) 邀请校合唱团到开馆仪式上演唱，20分钟内;
(3) 邀请居民文艺团到开馆仪式上演唱，20分钟以内;
(4) 请一名小学生朗读《智慧之花》缩版;
(5) 开始进行居民区村民、镇民、市民凭身份证扫描注册到馆试读;
(6) 进馆后后请已学习图书馆借阅、使用规则的学生代表，分批把借阅方法、规则讲解给他们的父母听;
4， 效果分析：
(1)、中国传统重官，请领导开馆会显庄重，使民众重视;
(2)、学生是家长的希望，为学生谋福利一定会得到父母们的支持使图书馆的创办深得人心，有利于以后良性发展。
四、实施计划步骤
①以公益事业的名义邀请领导;
②以协商的.方式邀请学校学生(把老师推荐学生优秀作文，论文，并集结成册，放在馆中给予一月的展览期);
③以奖励的方式邀请学生家长和社会人士(欢迎有经验的农民，工人，教师分享自己的经验，集结成册，放在馆中供参考并据情况更新);
(2)、传播策略：
①以公益事业的方式到电台做广告;
②以讲座的方式到学校宣传;
③在报纸上登宣传，吸引社会人士;
④到村中、镇中居民区村委会，街道办宣传;
(3)、场地布置简述：
①总体以简约大方为原则;
②正门摆花篮两个，读书人塑像一个;
③室内采用书架并排式，如图：
(摆放也视规模而定)
5、费用预算：
②交际应酬费1000元左右(包括电视报纸街道公益广告，赠送开馆纪念物的费用等)
③当日应急费用1000元左右;(开馆前装修，买书，布置等费单独另计)
⑵正费用： ①开业条幅拉赞助，具体商议;
②申请当地政府公益基金支持;
③申请社会捐助，慈善机构支持。
6、评估标准：
(1)、居民是否支持此次开馆，认同学习氛围并乐意到图书馆学习休闲
2)、老师学生是否乐意配合，是否认同图书馆的作用
3)、此次开馆是否可以持续影响并带来良好的社会氛围。