个人上半年工作总结精品(14篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们好好写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的个人上半年工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
个人上半年工作总结 篇1
转眼入司已经半年了，首先感谢给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就上半年的工作总结如下：
在思想上，我严于律己，遵守规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。积极认真参加组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。
现阶段，我主要在xx车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。
在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。
在这段时间的'工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。
学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作；更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能；更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。
个人上半年工作总结 篇2
这是挣扎求生的半年，这也是我们公司改变策略的半年，同时也是通过这半年的工作让我们更加的认识到自己公司的问题所在，去改变，才能有发展，去变化，才能生存下去，对此，我也是就这半年餐饮的工作来做个总结。
之前我们主要经营的是实体线下的生意，毕竟我们也是清楚，新鲜出来的菜式，才会是更美味的，而通过打包再送出去，其实味道也是有所改变，并且我们公司的很多招牌菜也是需要现做现吃才有那个味道的。但是疫情之下，生意是没办法开展下去了，也是没有客人来到餐厅吃饭，而想要经营下去，我们也是需要去作出改变，也是和各位厨师们商量，紧急的调整经营的策略，开通线上销售的渠道，同时也是去做外卖的生意，为了确保饭菜的质量，也是和厨师们把菜品做了很大的调整，我们知道，餐饮，是需要美味的，而味道是我们公司的一个优势，这个不能丢，而外卖可控制的方面太少，需要我们改变的也是有很多，但是我们经过尝试，也是去做好了，虽然和理想有一定的差距，但是公司也是经营了下去，顺利的去度过了疫情期间的难关，没有因为疫情的影响从而裁员，从而让公司经营不下去，而这也是同事们一起努力的结果，大家一起去奋斗，一起去帮公司解决困难。
同时为了给客人负责的态度，我们也是没有盲目的涨价，虽然我们知道涨价的确可以降低一些成本，获取更多的利润，但是这并不是真的解决问题的方法，反而可能是丢掉一些客户，我们只能尽可能的从其他的方面去下功夫，去避免食材的浪费，在菜品上花心思，推出一些新菜，一些搭配的套餐，改变菜品，从而获得利润的同时又是没有去太多损害客人的利益，疫情得到缓解之后，我们餐厅也是慢慢的.开业，做好了消毒，隔离的工作，为了确保安全，每天的客流量也是去进行了一个控制。确保客人能吃到美味的食物时候也是能避免感染的风险。
上半年的生意由于做了调整，也是没有因为疫情受到太多的损失，我们的工作也是去做了改善，获得了一些进步，但同时也是有挺多的问题，要继续去改善，争取在下半年把工作做好，来让我们的营业达成年初制定好的目标而努力。
个人上半年工作总结 篇3
今年上半年对我来说，很多工作都具有着与以往外圈不同的挑战，是对我本人工作能力的一种考验。当所有的工作被列成一张长长的表格，总会让我有一种无法表达的成就感。喜悦的心情伴着满满的自信，鼓舞的心情让我面对未来的工作更加充满了干劲儿。现总结如下。
一、宣传片的制作
因为工作的需要，和领导的信任，我第一次接触并制作了宣传片。从一个完全的外行，到最后制作成功，其中的压力是可想而知的。虽然我没有学过绘声绘影，这个软件对我来说，上手还是比较容易的。我觉得技术不是问题，宣传片的制作，更多的是在于思想。如果一个宣传片没有思想，没有感情，感动不了自己，又何谈去感动别人，如果感动不了别人，这个宣传片也就毫无意义。
后来xx成为我的第一个作品。这个宣传片时长很短，可它却标致着我在VCR道路上的迈出了坚实的一步，也是我工作上的又一次突破。在有了第一次的经验之后，我再次做了一部宣传片。这一次吸取了上一次的经验，无论是镜头的转换，还是场景的过渡，活用了很多效果，加上精彩的配乐，整部片子不仅华丽大气，还突出了xx的品牌建设。
其实每一次宣传片的制作，都是一次心的历练，不仅要整合大量的资料，还要在头脑中进行设计和规划，让制作出的片子在精美的同时，也要具有条理性。并且不能让观众产生视觉疲劳，对于如何始终抓住观众的眼球，这是很具有功力的事情，需要在以后的工作中着重锻炼。
二、做好分析报告
这半年，关于报告真的写了不少，品牌部监测到xx，并且快速反应，在一周之内，迅速做出了试刊分析报告，一周分析报告。这次报告的出炉，凝聚了整个部门所有员工的心血，也凝聚了全部门的汗水，从报纸新闻和广告的整理录入，到相关信息的收集、广告刊例的调查，最后到报告的出炉。品牌部的动作是相当迅速的。而在报告的内容上，也相当具有看点。这次是品牌部在平时只有广告监测分析上，首次加入了新闻版面分析的内容。力求可以让报社领导能够全面的，直观的了解xx。
三、做好改版和调研
为了更好的'监控问卷质量，我们要求全程参与调研执行期的每一个环节，从对访问员的培训，到入户约访，再到后期的问卷复核。无论是前期问卷的确认，还是读者座谈会大纲，为了让调查得到的数据更加有针对性，我们进行了多次的沟通，也多次征求相关部门的意见，力求每一次的调研都能贴近各部门需求，切实的解决新闻工作中的问题，力求每一次的调研结果都能对报社的新闻工作起到积极的引导作用。
半年的时光就这样过去，伴着年初的几许期待，几许虔诚。下半年，我将以更加饱满的精神状态和工作热情，全身心的投入到新的工作当中。我将继续保持一颗求新求变求突破的心来对待工作。同时更加深入的参与到专刊各个行业之中，逐渐建立和完善各行业的客户档案，帮助经营部门进行客户管理。在数据方面，我们应该做得更加专业，不断学习充实自己，树立部门专业权威的形象。我们要在工作上不断前行。
个人上半年工作总结 篇4
在过去的半年里，在公司领导和同事的帮助下，我在工作的各个方面都取得了一些进展。20xx年8月来到公司。20xx年上半年，根据领导的指示，我担任销售经理，负责广告公司的业务发展部。半年来，在领导的帮助和同事的支持下，工作取得了一定成绩。这里对20xx年上半年的主要工作描述如下：
第一，计划的完成
xx广告计划在半年内完成销售xx元；实际完成xx元，但未能完成半年销售计划。
第二，加强自身的专业素质和管理能力，在不断的学习和实践中做好一个部门经理的基础知识和技能
20xx年xx公司的工作是“专注xx个项目，积极拓展新的营销业务”。关于xx项目，业务发展部协助公司完成xx项目第二阶段的工作。其他项目工作主要包括：xx推广会等工作，xx专辑的设计，xx专辑的设计制作等。同时积极参加集团和公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产、电话营销、媒体营销、商务礼仪等基础知识有了深入的了解和掌握。从而提高了我的工作能力，丰富了我的经验，开阔了我的视野，并对公司的企业文化和经营理念有了进一步的了解。
20xx年，我逐渐掌握了日常工作中各种活动的组织、运作流程和场地布置，以及活动中涉及的每一个细节，提高了自己的专业知识和活动中的有效经验，真正实现了“为客户创造价值”的砝码。但作为业务拓展部经理，需要掌握广泛的知识和运营经验，这是我自身的不足，需要不断加强学习能力，积累管理经验
第三，坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段
20xx年，业务拓展部在拓展外包单位的同时，不断提升为客户服务的专业水平和产品质量，建立并实施了“提醒”服务体系，在一定程度上有效遏制了价格竞争的趋势。但在广告业务和运营透明度越来越高的前提下，公司反复经历活动计划“设定”的'现象和失序的场景。因此，我加强了对印刷和活动相关知识的学习，尽可能了解这一领域的所有问题，提高了自己的素质，在专业知识方面领先其他广告公司，从而为公司树立了良好的企业形象。
第四，形成“总结问题，提升自己”的内部沟通机制。以市场需求为导向，提高工作效率
广告公司的工作比较复杂，尤其是活动方面，有很多工作需要协调和联系。在这些工作中，我注重与设计和各外包单位建立和谐的关系，以方便工作。加强自身执行力，提高工作效率。作为业务拓展部经理，由于对外合作任务多，接触复杂，为了顺利完成工作，提高工作效率，必须坚持公司的工作流程和各项规章制度，坚持不做违反制度的事情。只有这样，才能称得上对公司负责，对部门负责，对自己负责。
回顾过去半年的工作，发现还是有很多不足和不足。第一，由于工作经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静沉着。其次，商业理论水平和管理能力有待进一步提高。第三，广告专业知识需要大量的学习来丰富和完善自己的知识库。这些缺点需要在下一步进行改进和研究。
在20xx下半年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的下半年的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是下半年工作的重中之中。这也将是完成公司今后计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。
个人上半年工作总结 篇5
时光如梭，转眼之间20xx年已经走过半年。在20xx年的上半年里，建筑公司在集团公司领导的大力支持下以及相关业务主管部门的大力帮助下，建筑公司始终坚持以市场发展方向为导向，紧紧跟随着经济的不断发展步伐，解放思想，更新观念，发扬“求实、开拓、创新、奉献”的精神，全体工作人员团结一心，上半年参与了几个项目的招投标工作，成功的取得息县军休所工程、平桥银基花园1号楼工程、医院体检楼工程、金牛文化公园古街工程和震雷山平山塔登山步道等项目，合计合同额达3900万元，另外正在联系的有光明社区服务中心等工程，其中羊山新区鸿运钣金修理公司联建楼工程已经达成意向并正在公告。建筑公司全体员工结合建筑公司本身的实际情况，做了如下的工作：
一、转变思想，继续积极稳妥的开拓新的市场
为了保证公司经济增长的持续性和连续性，建筑公司在做好现有工程的管理和对外加强业务主管部门联系两项工作的同时，积极对外联系新的经济增长点。虽说今年我市建筑市场在向好的方向发展，但是由于我公司自身条件的不足，我公司作为一个三级资质的施工企业，市场选择范围相当狭窄，建筑公司要求员工能够积极要求走出去，发动自身能够使用的关系积极联系项目。公司在去年就接洽中的润洲房地产公司开发的项目由于该公司资金一直没有到位开始建设，虽说该公司已经同意由我公司对该项目的部分标段进行施工，但我建筑公司在今年下半年在继续做好跟进外，参考到我公司的实际能力和市场因素，争取另外再联系到12个项目。
二、积极推进建造师的培训和发展，增强公司软件实力
我公司现有建造师10个，其中只有两个是正式注册的建造师，其余的都为原来项目经理转换过来的临时建造师，而从明年开始，建筑企业的资质年检将对正式建造师的数量进行要求，根据规定，我公司正式建造师离主管部门要求还有一定的差距，虽说在我地区等个的建筑企业中都存在这这个问题，但我们还是要未雨绸缪，今年建筑公司积极和现有项目经理以及周围认识并达到一定条件的相关人员进行联系，组织了5人参加今年的建造师考试，争取早日达到资质要求的人数要求并参加相关主管部门组织的培训和取证（特殊工种及造价员）进一步完善建筑公司软件的配置。
三、完善资料，积极做好企业安全评价考核工作和年度资质年检
今年4月，接市安检站通知，进入220xx年企业安全评价考核准备，11月份正式进行考核的通知后，我公司在接到通知后，克服人手不足在对去年资料进行整理的基础上，根据今年的实际情况进行完善相关资料，争取能按时完成公司整体企业安全评价和现有项目的安全评价工作，为我公司下一步的安全管理工作打下良好的基础。在今年4月同时开始的还有企业20xx年度的资质动态考核，在进行动态考核这项工作时，建筑公司基本达到全体参与，在很短的时间就完成整项工作，顺利进行了网报，在6月初就顺利通过了省厅的20xx年度的资质年检。四、狠抓质量管理与安全管理，保持和提高企业信誉。为了进一步巩固和提高公司信誉，扩大业务辐射面，我们牢固树立“质量第一、信誉至上”的指导思想，强化工程质量意识，紧紧围绕工程质量这一中心去推动和开展好公司的各项工作，把工程质量与企业的发展和企业的信誉紧密地联系起来，我们从制度上、组织上，技术上、管理上下大功夫，建立健全了质量保证体系，由公司技术责任人全面指导。具体执行工程质量管理的有关工作，质检员负责施工现场管理，责任到人，切实做到了宏观指导正确，微观执行得力的质量管理新局面。同时，对违反操作规程施工的工序，坚决予以返工，并给予相应处罚，决不姑息迁就，保证各项工序不留隐患，把提高工程质量作为公司日常工作中的头等大事来抓。另外在建筑行业的安全工作也是重中之重，施工工地的.安全管理由公司安全部门全程跟踪指导和监督，在发现安全隐患时，要敢于提出意见，并对出现问题不进行整改的项目部下发停工通知，直到整改完毕项目经理签字后方可继续施工。建筑公司通过以上措施，在全公司形成了“抓质量、讲质量、保安全、创优良”的新气象。
半年来，建筑公司虽说取得了一定的成绩，但是离总公司的期望还相差很远，离我们自己的要求和目标也相差很远，在20年下半年，我建筑公司将从以下几个方面来进一步完善员工个人及公司整体素质，继续扩大市场增加效益。
1、继续响应主管部门的号召，组织相关人员参加主管部门组织的各项业务培训与学习，提高员工及公司整体的专业和服务素质。
2、加强对内部项目经理的管理，吸收外来项目经理的加入，增加项目经理人数。
3、继续积极对外联系项目，以扩大市场占有份额，增加经济效益收入。
4、加大对现有施工项目的管理，特别是安全管理。
总结成绩查找不足，回顾220xx年已经走过的工作历程，我们对自己的工作有了更进一步的认识。在下半年，我们相信在总公司的正确领导下、在主管部门的关心和支持下、在公司全体员工的共同努力，我们一定会抓住机遇，克服困难，努力促进我公司经济的进一步发展，来开拓我弘运更美好的未来。
个人上半年工作总结 篇6
时间真的过的很快，转眼间有来到了xxx年的下半年，我也来恒力上班将近有一年半了，最近的这半年感觉工作中变化真的很大总结很分析大致的分为以下的几点：
第一：公司的产量扩大，销售的策略的调整。
以前恒力聚酯纺丝年产量是60万吨，今年恒力加上德力是100万吨，这个量在增加，主要的增加点是在半光FDY和DTY，在这个过程中间产品一直在做调整，从开始以6字开头的FDY为主打，改成了5字开头的FDY和复合丝为主打的产品，每一次的变动都会对我们工作方向有着不一样的，就这样变化中积累，开发属于自己的客户,在公司的政策变化中发展和成长。
第二：助理的调动。
这个是这几个月来对我影响比较大的事情之一，我来恒力之后的很长一段时间我都对生产，销售知识，和沟通，发货这些不了解，我的师傅有比较忙，是我的助理小金作为一个老师在这里一点一滴的教我，有时候自己觉得有这样一个能干的助理自己做很多事情都很轻松，出去出差都没有什么可以担心的，可是现在换了新手小斐做我的助理，感觉很多事情还是不很能够放下心来让她做，怕她错，怕她会把客户做咂，就这样，很多的事情都喜欢自己扛着做，所以有一段时间真的感觉自己过得很累，累得都忘记了很多，但是慢慢的反思之后觉得还是自己应该更加放得开，毕竟别人需要空间，需要时间学习，这些都需要我来给予，对助理的付出表示感谢的同时也希望小斐能够快速成长像小金一样给力。
第三：自己心态的调整。
从一月二月每个月400~500吨，到了前两个每个月能上800吨，这个中间确实和公司的产品调整和量的增加有着不可分割的关系，在这个中间量的起伏也很大，心里面总是会担心很多，也会有属于自己的那个心里的落差，但是我想我现在还年轻，还才刚进来，现在要考虑更多的是要更多的出去跑客户，而不是呆在办公司每天简简单单的发货，因为感觉自己还有成长的`空间，以前的生活过多的浮躁，现在应该更多的沉下心来必须整理跑过的客户，长期和客户保持联系，积极开发新客户，这个中间需要的是调整自己的心态，做个简简单单的业务员。
第四：学习。
上个月我很荣幸的获得了去苏州学习的机会，可是突然公司的政策的变化让我最后没有去学习，虽然感觉遗憾但是我没有为我自己做出的决定后悔，因为我一直都在不断的学习，不断的努力。个人觉得自己还是和别人的差距很远，因为即使是销售部，还有很多精英有很多点值得我学习，在这个时候最多的是默默的学习，每天用一点点的时间学习，充实自己，相信自己能够比现在做的更好。
其实想要说的很多很多，但是夜已深，更多的在心中反思，一直鞭笞这自己前进，做个一直都在努力，一直都在付出，一直都在学习，一直都在成长的自己，同样感谢恒力，让我在这样这个舞台上成长，我也会做得比现在好来回报恒力对我的栽培。为明天更精彩的生活拼搏，大家一起努力吧！
个人上半年工作总结 篇7
时光荏苒，这一年已经过去了一半，上半年我也学到了很多。非常感谢公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断学习，不断进步，慢慢提升自己的素质和才能。回顾这半年，公司陪我走过了一个很重要的阶段，让我了解了很多。在此，我向公司尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢。只有有你的帮助，我才能在工作中得心应手，也只有有你的帮助，我才能在公司的发展中更上一层楼。下面我将把上半年的具体工作总结如下：
一、认真做好自己的工作
一是遵守xx岗位职责，坚持做好出货，保证出货的准确性，努力改进工作，保证零投诉；二是做好入库验收工作，保证库存数据的准确性，保证库存数据达到100%；三是完成两位工长临时安排的工作，积极参与整理工作，深化安全生产意识，提出各种合理化意见。及时与业务和生产部门沟通，确保物流系统正常有序运行。
二、严格依法办事，自觉遵守各项制度
严格遵守xx的各项制度。牢记领导的指示和批评，并付诸实践。不迟到，不早退，不旷工。工作认真仔细，认真核对向领导的汇报，记录日常工作并及时汇报；待人接物要有礼貌，与同事相处要坦诚宽容；办公室纪律严肃，工作不懈怠，不打游戏，不闲聊，不做与工作内容无关的事情。
三、存在的不足
有些事情是不能按规矩来做的，光加强自己的.毅力是不够的。工作不够大胆，要改变工作方法，在不断学习的过程中不断创新提高。
四、下半年的工作计划
一直注意发货。需要明确交付流程，更详细更清晰。要不断总结提高，不断完善，不断提高自身修养，树立良好的公司形象，提高服务意识和工作效率，明确工作重点和目标。对工作中存在的问题不断提出积极合理的意见。工作中的不足和改进措施都要在下半年深入讨论并付诸实施。
上半年的工作还算满意，对下半年的工作充满信心，期待xx公司未来半年有一个全新的面貌！
个人上半年工作总结 篇8
20xx年上半年即将过去，过去半年，是公司提升企业安全、服务品质的半年，也是保安部贯彻公司、管理处指标完成的较为理想的半年。以下就是物业保安个人工作总结。
一、培训资料方面
保安部在xx年制定了《新员工上岗前的培训细则》、《班次岗位安排及巡逻路线的规定》、《办公楼大厅岗管理细则》;重新修改了《各岗位职责》;重新整理了消防《四个能力》、《保安员权限》、《保安员仪容仪表规范》、《保安员工作纪律》、《保安奖罚制度》等，并定期进行培训。
二、安全管理方面
安防管理：本队严抓两出入岗对外来人员、外来车辆的登记制度，发现有漏洞马上整改，巩固安全防范措施;巡逻人员每小时检查单元门关闭情况，各队员随时发现随时关闭。6:00—20:00每小时巡视园区周边、地下车库及外围，20:00—00:30每小时巡视园区周边、各楼栋、楼顶、地下车库及外围等，00:30—6:00每小时巡视园区周边、各楼顶、地下车库及外围等，并做好签到及记录，如需整改以工作联系单的方式发给管理处派单。不足的'是缺少了内部的安全管理，像出租房、公司这一类，此事因各部门配合做好登记、审查工作，以免混进不法人员，下一步进行这一方面的管理及改进。
消防管理：xx年初本队在本管理小区的各个消防器材上贴上提示语和使用方法，张贴消防知识于各楼栋明显处;本队严格落实消防‘四个能力’，每月进行1—3次消防演练，让队员能熟悉和简单的使用消防器材;每月一次消防大检查，每日视查的工作;另本小区因多数消防系统故障，经报告业委会、房管局，xx年x月份对全部的消防系统进行了维修(现已经接近尾声)。不足的是办公楼中控室没有人员配置，希望能引起重视。
个人上半年工作总结 篇9
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是xx客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用xx电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的`优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
个人上半年工作总结 篇10
上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20xx年上半年工作总结如下：
一、继续加强规范化管理工作
上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作继续深入全面展开。首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。
其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。
20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。
经过大家的共同努力，公司在集团20xx年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。
二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。
20xx年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训，管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。
其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的'形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。
品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。
安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。
三、严格控制使用资金及成本
公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存。
人力资源部严格控制加班费及人员编制。总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出。
其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象。管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。
四、加强员工培训，提高员工素质
公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20xx年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。
五、工作中不足之处
上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门。二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识。三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。
下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。
个人上半年工作总结 篇11
转眼间，上半场就这样结束了。上半年，我收获了很多，积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支持下，我很好地完成了工作。作为一名办公室文员，我深知自己的工作职责和工作内容，认真完成领导安排的每一项任务，不断提高自己的综合能力，努力取得更好的成绩，下半年工作规划如下：
一、认真细致的工作态度
文员的日常工作是琐碎的，所以每一项任务都要脚踏实地，认真细致，不能疏忽，否则会造成不必要的麻烦甚至严重的后果。我记得有一次回公司寄支票，但是由于我的疏忽，我竟然把支票寄到了快递公司，然后造成了很多不必要的麻烦才退回来。这件事给我上了一课，让我在以后的工作中更认真的完成每一项任务。只有认真细致的.工作态度，才能更好地完成领导交给的任务。
二、尽心尽责做好了人事工作
认真做好了本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
三、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到了自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
四、下半年工作计划
1、积极做好日常保障工作。
①维护好办公室的干净整洁工作。
②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善的建立使用情况。
③做好各类邮件的收发工作。
④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力。
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训。
②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作。
③加强与人的沟通协作能力。
五、总结
感谢两位领导和各位主管在上半年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信明天会更好。
个人上半年工作总结 篇12
半年时光匆匆而过，一个紧张、充实、奋进的学期即将结束，回顾本学期的工作，我深感紧张、忙碌、辛苦，但我很欣慰，因为我的付出、努力有了好的收获，借此机会把自己的工作成绩与大家分享：
一、以身作则，给学生做榜样
老师要用人品魅力征服学生，要用自己的热情和朝气感染学生。为此，无论是平时上课，还是批改作业，我都非常注意自己的言行举止是否得体，把每一个环节做细、做好。尤其在教室卫生方面，平时我随手捡起地上的纸屑，随手关灯，随手关上忘记关的门窗等等，尽量让学生从我的言行中受到感染，从而起到潜移默化的作用。虽然我的做法收效不大，一些学生好习惯还未养成，但我不灰心，我会尽可能地把工作做细、做实、做活。
二、创建和谐课堂，使学生快乐学习
课堂是学生的主要园地，是保证质量的阵地，重视课堂教学，把和谐带入课堂，使课堂充满活力，只有宽松、平等、和谐、生动、充满活力的氛围，才能诱发学生的创造兴趣、创造思维，在学案学习中，每一个问题的设置都能激发学生去探索、去交流，每一个点评都能激励、唤醒、鼓舞学生，使学生愉快地学习，体会到学习的快乐。
三、帮助学生克服骄傲浮躁的现象
学习好的学生，过一段时间往往会出现骄傲、浮躁的现象，学习满不在乎，总觉得自己高高在上，尤其复习期间，学习劲头不足，上课听讲也不认真，针对这种现象，我对他们进行挫折教育，故意出些难题让他们去做，当他们出现大量错误时，那种傲气就不见了，在此基础上，向他们讲授解题的.方法和技巧，拓展他们的解题思路，使同学们学会以不变应万变，真正做到举一反三，提高数学成绩。
四、存在问题
1、教学中反思不够，不能把反思及时记录下来。
2、对学困生的辅导、坚持不够，存在虎头蛇尾的现象。
3、对学生的耐心不够，有时会急躁，提高嗓门。
尽管自己工作上取得了一些成绩，但与领导的要求、家长的希望还有一定的差距，今后我会不断地加强学习，努力提高自己的教学艺术、育人艺术。
个人上半年工作总结 篇13
今年上半年在社区以及相关部门的大力支持下，围绕服务大局、以人为本、精心工作的原则，以“狠抓、深抓工作重点、难点，发挥所长、深挖内部资源优势”为指导思想，重点抓好安全管理、岗位培训、月度考核，全体员工克服困难，圆满地完成了年初制定的各项管理及考核目标。
一、设备设施维护、保养及工程维修
小区内设施设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好准备。
二、搞好环境卫生
进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有计划对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率。在不同季节进行及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。完成社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护。
三、办好民生实事项目
积极主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量。同时继续加强基础设施建设，增设消防通道安全警示牌，车库围栏禁止翻越警示牌；完成一、二区电动车充电设施的'提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的居住小区而努力。
四、落实安全设施管理和建设
把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建设平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查维修。对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了一定成效，但我们仍然存在很多问题和不足，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理执行力与目标要求的差距等等。这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向。
下半年，我公司将认真完成城市管理科交付的各项工作任务，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
个人上半年工作总结 篇14
历经了上半年的工作，我也是对于这份客服的工作也有了更多的理解，在学习之中进步，在工作里头成长，收获的不但是经验，更是自己对于客服工作的深入了解，更明确了自己的方向，基础的工作只有做好了，那么才能让自己在今后向上走的时候，走的更稳一些，上半年的工作也是在这总结下。
来公司到而今也快有一年了，从去年到公司做客服，其实也是比较的懵懂，这是我第一份的工作，之前在学校其实也是没有怎么有工作的经验，不像有些同学会去兼职，而今回想也是浪费了很多时间，既然到了岗位，我也是积极的去学习，去成长，经过半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去为客户服务，一些经验的积累让我能从容的面对各种问题，当然这也是离不开公司一直以来都是有的培训还有同事们予以的一个帮助，学让我能做好事情，而这也是和学校很不一样，以前在校真的荒废太多，而现在要弥补，我也是认真来学好，疫情期间，在家办公那段日子，我也是不断的思考，去总结之前的一些经验，尽可能的让自己工作能更顺利做好，其实很多的学习，更多的为工作而服务，有目的性，也是能让自己更意识到学的重要性。
工作里头，云办公期间，我也是按照领导的要求去做好了，毕竟有些部门没有上班，所以一些事务的处理没那么顺利，但我也是尽可能的去安慰客户，同时也是得到理解，毕竟疫情在那，客户也是清楚一些事情的`确做不了，但也是有一些脾气的，我都是去做好服务，多一些关心，到公司之后，各个部门开始上岗，之前积累的问题我也是一一的去处理好，让客户满意，而工作的顺利自己也是从中汲取了很多有用的方面，同时也是感触到，的确做好这个基层岗位，其实要对于公司的产品，对于公司一些工作流程必须熟悉，各个部门是干什么的，他们的工作流程，一系列的东西如果你懂得更多，那么和客户沟通的时候会更加的精准一些，而这也是会给客户一个更专业的印象，相信你会帮他解决好，工作也是会更容易做好了。
回头看上半年，真的有很多方面是让我进步了，做事情也是会更有效率，同时也是发现一些问题是之前没有察觉的，但是也是去不断改进，也是会在下半年把客服工作做得更好一些。